Cancelamento de Compra de Veículo Geely EX2 e Não Devolução do Sinal de R$ 5.000,00 Após Mais de um Mês
Resolvido
Campinas - SP
16/06/2026 às 11:16
ID: 251523517
Em fevereiro de 2026, realizei a reserva de um Geely EX2 na concessionária de Campinas e paguei um sinal de R$ 5.000,00, com previsão de entrega para maio. Devido a um acidente com perda total do meu veículo anterior (que seria a entrada), precisei cancelar a compra.
No dia 11 de maio de 2026, solicitei formalmente o cancelamento e a devolução do sinal. Tenho um documento assinado pela própria concessionária garantindo que, em caso de cancelamento, os R$ 5.000,00 seriam integralmente devolvidos.
Hoje já é dia 16 de junho de 2026 mais de um mês depois e nada do meu dinheiro. O atendimento pelo WhatsApp é péssimo: a única resposta que recebo é que "estão analisando" e que "depende do financeiro". Uma total falta de respeito com o consumidor e um descumprimento claro do que foi contratado.
Já acionei minha advogada. Estou dando o prazo final de 72 horas para que façam o estorno do meu dinheiro de forma amigável. Caso contrário, entraremos com processo judicial e as medidas administrativas cabíveis via Procon e o a Justiça
Exijo a devolução imediata do meu dinheiro!
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 14:51
Boa tarde, Sr. Eduardo.
Conforme verificado junto à gerência da unidade, o estorno referente ao pedido realizado em 17/06/2026 foi processado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme procedimento padrão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários. Caso tenha alguma dúvida, por gentileza entre em contato pelos canais já disponibilizados.
Agradecemos seu contato e seguimos à disposição para atendê-lo.
Atenciosamente,
Departamento de Qualidade
Itavema Geely
Consideração final do consumidor
21/06/2026 às 14:41
Apesar do problema que tive com o retorno do dinheiro e com o atendimento que foi custoso e infelizmente precisei abrir reclamações, deu tudo certo. Eu ainda tenho planos de comprar um carro com eles no futuro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6