Concessionária Itavema Gelly impede compra de veículo para táxi, descumprindo regras do programa Move Brasil e o Código de Defesa do Consumidor.
Resolvido
São Paulo - SP
24/06/2026 às 08:44
ID: 252161279
fui a itavema/gelly dia ***** concessionária da rua ***** na vila leopondina p comprar o gelly ex2 pró fiz o teste drive ..após relatar que o carro seria comprado via move brasil e o mesmo seria usado p o serviço em taxi .fui informado que nao estavam homologando p taxi ou seja eles entram no programa do governo fazem propaganda e nao querem vender ..eu nao entendi e nao explicaram o real motivo ..acho um desrespeito com o consumidor,pois ja estava com tudo praticamente aprovado banco do bradil e bnds ..acho até que eles estão descumprindo regras do programa e de quebra, ferindo o código do consumidor.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 13:49
Olá, Sr. Carlos.
Realizamos tentativas de contato pelos telefones cadastrados, porém não obtivemos sucesso até o momento. Sua manifestação já foi direcionada ao gerente responsável pela unidade, está tentando contato para esclarecer os mencionados em manifesto.
Ele encaminhou uma mensagem via WhatsApp. Assim que possível, peço a gentileza de nos retornar para que possamos conversar sobre os pontos mencionados e prestar os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para o seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Grupo Itavema
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 14:08
nao tentaram entrar em contato comigo,apesar de afirmarem isso,já desisti da compra, uma pena, porém existem opções no mercado.
nunca mais entrarei em uma itavema.
Réplica da empresa
24/06/2026 às 15:03
Sr. Carlos,
Agradecemos o seu retorno.
Realizamos tentativas de contato por meio do telefone informado em sua manifestação no Reclame Aqui, porém não obtivemos sucesso. Poderia, por gentileza, confirmar se o número cadastrado está correto? Permanecemos também à disposição pelo telefone da loja, (11) 5283-2929, que atende tanto por ligação quanto por WhatsApp.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.
Atualmente, a modalidade de Venda Direta está passando por um processo de estruturação junto à montadora. Nesse momento, aguardamos as diretrizes e regras comerciais que definirão os critérios de elegibilidade para cada perfil de cliente.
Enquanto isso, estamos realizando o cadastro dos clientes interessados nessa modalidade. Assim que a montadora oficializar as condições e procedimentos, entraremos em contato para dar continuidade ao processo.
Caso haja urgência na aquisição do veículo, teremos satisfação em apresentar outras modalidades de compra que possam atender às suas necessidades.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Departamento de Qualidade
Telefone: (11) 5283-2929
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 15:11
poderiam ter mais empatia com o cliente e explicar a situação,embora pareça estarem ainda confusos em relação ao programa move brasil...mas é só uma precepção minha...acho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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