Descaso operacional e atraso no faturamento do Geely EX5, com pagamento efetuado e sem previsão de entrega.
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 13:41
ID: 254355133
Descaso operacional e atraso no faturamento do Geely EX5: R$ 31 mil pagos, contrato aprovado e sem previsão de entrega.
No dia 11/06/2026, realizamos a reserva do veículo Geely EX5 na concessionária Itavema (Gastão Vidigal - SP) mediante o pagamento do sinal de R$ 5.000,00.
O financiamento com o Banco Mobilize (RCI) foi devidamente assinado em 27/06 e aprovado pelo banco em 01/07/2026. Na mesma data (01/07), efetuamos o pagamento do restante da entrada no valor de R$ 26.000,00, totalizando R$ 31.000,00 pagos à concessionária. Além disso, em 02/07, realizamos a vistoria do veículo usado da troca e efetuamos o pagamento antecipado das taxas de IPVA, licenciamento e emplacamento solicitadas pela loja.
Em 08/07, fomos informados de que o veículo estava em trânsito. Ocorre que já se passaram semanas e o setor operacional/faturamento da loja não emite a Nota Fiscal do veículo.
Ressaltamos que o atendimento comercial do vendedor é atencioso, porém o problema é claramente de gestão interna e falta de respaldo dos setores operacionais/financeiros da concessionária, que não dão andamento ao faturamento e deixam o cliente e o próprio vendedor sem respostas concretas.
Em contato com o Banco Mobilize (RCI), fomos informados de que o contrato está 100% formalizado, dependendo exclusivamente do faturamento da Itavema para a liberação dos boletos.
A primeira parcela do financiamento vence no dia 26/07/2026 e estamos sem qualquer prazo oficial do setor responsável sobre a emissão da nota e a entrega do bem.
Exigimos uma posição urgente da gerência/diretoria operacional da Itavema com:
A data exata da emissão da Nota Fiscal de faturamento do veículo.
A data exata da entrega do Geely EX5.
Aguardamos retorno urgente da gestão da concessionária.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 18:19
Ol ilde{a} Andre.
Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos dar a oportunidade de analisar sua manifesta ilde{a}o.
Informamos que sua manifesta ilde{a}o foi imediatamente direcionada ilde{a} ger ilde{e}ncia respons ilde{a}vel e ilde{a} diretoria operacional da concession ilde{a}ria, que est ilde{a}o atuando com prioridade na an ilde{a}lise do caso para identificar a causa do atraso e viabilizar a conclus ilde{a}o do processo no menor prazo poss ilde{i}vel.
Nossa equipe de Qualidade acompanhar ilde{a} a tratativa at ilde{e} sua finaliza ilde{a}o, monitorando as a ilde{c} ilde{o}es adotadas para que um posicionamento seja fornecido o mais breve poss ilde{i}vel.
Refor ilde{c}amos nosso compromisso com a transpar ilde{e}ncia e com a melhor experi ilde{e}ncia de nossos clientes. Assim que houver a defini ilde{a}o das datas de faturamento e entrega, entraremos em contato para prestar todos os esclarecimentos.
Permanecemos ilde{a} disposi ilde{a}o.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Geely Itavema
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 11:33
Gostaria de registrar que a minha demanda foi totalmente solucionada com o recebimento do meu Geely EX5 zero km!
Agradeço imensamente pelo suporte e atenção de toda a equipe da concessionária, em especial ao ***** e à *****, que foram extremamente atenciosos, prestativos e conduziram o processo final e a entrega técnica com muito profissionalismo.
Processo finalizado com sucesso e cliente satisfeito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10