Falta de instalação de insulfilm e veículo entregue com amassado no porta-malas
Respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 22:24
ID: 256123413
Fiz a retirada do meu veiculo em 03/08/2026, na loja Geely, na rua Colômbia e me foi prometido o insufilm e quando fui retirar, não estava instalado. Além disso, após assinar todos os documentos, quando o carro foi colocado na saída, identifiquei um amassado no porta malas. O entregador Kauan, informou o vendedor Matheus e ficou de me retornar com o agendamento para instalação do insufilm e o martelinho pra ajustar o amassado, no mesmo dia, e nada. No dia 07/08, cobrei através de whatsappp, sem resposta. Hoje entrei em contato com a concessionária para falar com a gerente da loja, Ma e a mesma estava em reunião, deixei recado e pedi retorno urgente até o final do dia. Pois bem, não me ligaram e não recebi resposta e nem retorno, muito menos agendamento do serviço. É frustrante aguardar dias e quando vai pegar seu carro esta incompleto. Pior ainda é o descaso e falta de retorno e comunicação das pessoas. Acho que já fui bastante paciente.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 08:38
Olá, Carolina!
Agradecemos pelo seu relato. Vamos acionar o gerente responsável pela unidade para análise dos fatos e acompanhamento da situação apresentada, incluindo a instalação do insufilm, o reparo do amassado identificado no porta-malas e a falta de retorno mencionada.
Após a análise, a equipe responsável entrará em contato para os devidos alinhamentos e providências.
Permanecemos à disposição.
Departamento de Qualidade
Geely Itavema