Reembolso
Resolvido
Guarulhos - SP
03/08/2026 às 11:25
ID: 255432559
Fiz um pedido com a concessionária Gelly Itavema Guarulhos o vendedor Isac cobrou a documentação do veículo o qual paguei R$ 1.890,00 no cartão em 3 vezes após um mês me avisou que o financiamento não foi aprovado e agora para me reembolsar pede prazo de uma semana.Essa concessionária não tem compromisso com o cliente
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 08:20
Olá Sr.Nelio
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme conversamos, toda solicitação possui um prazo para processamento, que pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada. No seu caso, será realizado o procedimento interno necessário para o estorno do valor pago a título de sinal da compra, respeitando os prazos aplicáveis.
Além disso, encaminhamos sua solicitação à gerente da unidade para que o caso tenha prioridade e o processo seja concluído o mais breve possível.
Permanecemos acompanhando a tratativa até a sua finalização e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Departamento de Qualidade
Equipe Geely Itavema
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 12:25
Desplicente com o cliente hoje os vendedores não dão atenção devida ao cliente o que leva a essa situação desagradável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3