Péssimo atendimento pós-venda e veículo 0km com defeitos recorrentes
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/12/2025 às 21:46
ID: 233662349
Péssimo atendimento do pós-venda.
Comprei um carro 0 km no dia 31/05/2015, e o veículo apresenta defeitos desde o primeiro dia. Já precisei levá-lo à oficina diversas vezes, e até agora nada foi resolvido. É inaceitável que um carro novo tenha tantos problemas e que a concessionária seja incapaz de oferecer uma solução definitiva.
O atendimento é extremamente frustrante. A gerente Ana demonstra total falta de compromisso em resolver a situação, e o consultor Márcio simplesmente ignora minhas mensagens, dificultando qualquer tentativa de acompanhamento. Essa postura revela descaso absoluto com o consumidor.
Exijo providências imediatas e uma solução definitiva para o problema do veículo, além de um atendimento que esteja à altura do que a concessionária promete ao vender um carro zero.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 00:17
Prezado Sr. Cleber Moreira,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de podermos esclarecer sua insatisfação. Estamos analisando o caso e em breve o contataremos.
Cordialmente.
Grupo Itavema
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 07:37
Coloquei a data errada na minha reclamação. Comprei o carro no 31/05/******* e até o dia de hoje a Fiat Itavema não resolveu o meu caso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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