ITAVEMA FIAT RJ

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/01/2026 às 13:33

ID: 238374925

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL VENDA DE VEÍCULO SEMI-NOVO COM DEFEITOS E FALTA DE ATENDIMENTO PÓS-VENDA

Prezados Senhores,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal em relação ao atendimento prestado pela Concessionária Itavema, localizada em Campo Grande, RJ, referente à compra de um veículo semi-novo realizada em novembro de 2025.

Desde a data da compra, o veículo apresentou diversos problemas de peças e acessórios. Imediatamente, ainda em novembro de 2025, comuniquei todos os defeitos ao vendedor responsável, à oficina da concessionária e a vários outros setores da empresa. Em todas as ocasiões, recebi promessas de resolução, mas até o momento nada nenhuma ação efetiva foi concluída.

No início deste mês de dezembro, levei o veículo para a primeira tentativa de reparo na concessionária, onde fui informado de que as peças necessárias não estavam disponíveis e que seriam pedidas. No entanto, o problema persiste sem solução. Há três semanas, fui contactado com a informação de que as peças chegariam em uma determinada sexta-feira, compromisso que não foi cumprido.

Há três dias, entrei novamente em contato via WhatsApp da oficina, expliquei toda a situação a um novo atendente e recebi a promessa de retorno no mesmo dia. Passaram-se três dias, e continuo sem qualquer resposta ou posicionamento.

É extremamente frustrante e inaceitável constatar a total negligência no atendimento pós-venda, que contrasta violentamente com a eficiência apresentada no ato da venda. Adquiri o veículo por um valor acima da tabela FIPE, com a expectativa de um produto em bom estado, mas descobri diversas evidências de que o mesmo foi "maquiado", comprometendo sua qualidade, segurança e o valor pago.

Os reparos solicitados há mais de um mês não apenas não foram realizados, como os problemas relatados vêm se agravando com o uso diário do veículo. Diante deste descaso, exijo uma solução imediata e definitiva para todas as pendências, incluindo o reparo completo dos defeitos, bem como um posicionamento formal da empresa sobre esta falha grave no serviço pós-venda. Vou deixar o print do último contato que fiz como uma parte de evidência.


Rio de janeiro, 21 de janeiro de 2025]