ITAVEMA RENAULT FRANCE

Reclamar dessa empresa

Pindamonhangaba - SP

30/06/2026 às 15:14

ID: 252689351

Gostaria de registrar uma contestação em relação ao atendimento recebido pela equipe de revisões da Itavema Renault de Taubaté, especificamente pela funcionária Erica.

Eu possuía uma revisão agendada para o período da tarde do dia 30/06/2026. Por questões de logística, conseguiria deixar o veículo na concessionária cerca de duas horas antes do horário marcado, mantendo normalmente o atendimento no horário agendado.

No entanto, a funcionária se recusou a realizar o procedimento de recepção do veículo e a preencher a documentação necessária para que ele permanecesse na concessionária até o horário da revisão. Dessa forma, não me foi dada a possibilidade de simplesmente deixar o carro aguardando o momento do atendimento, o que acabou impossibilitando a realização da revisão conforme previamente agendado.

Além da negativa, a forma como fui atendida foi extremamente grosseira e desrespeitosa, sem qualquer disposição para buscar uma solução ou prestar um atendimento minimamente cordial. Em nenhum momento houve tentativa de orientar ou oferecer uma alternativa viável, apenas a recusa em receber o veículo.

Lamento profundamente a postura adotada, pois esperava um atendimento compatível com o padrão de qualidade da Renault. Minha insatisfação não se deve apenas ao fato de a revisão não ter sido realizada, mas principalmente à falta de profissionalismo, cordialidade e interesse em solucionar uma situação que poderia ter sido resolvida de maneira simples.