ITAVEMA RENAULT FRANCE

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

29/07/2026 às 14:11

ID: 253762225

Estou registrando esta reclamação porque o meu carro continua com o mesmo defeito, mesmo após passar por duas manutenções na concessionária. Na última terça-feira, 07/07/2026 retirei o veículo achando que estava resolvido, mas o problema voltou logo em seguida.

Para piorar, ao procurar o gerente da loja (Sr. Wagner), ele me informou que só aceitaria receber o carro novamente se fosse para olhar o motor, recusando-se a mexer no câmbio. A desculpa usada foi que fiz uma troca de óleo por fora.

Ocorre que essa troca de óleo foi uma emergência extrema: o carro quebrou em um dia de tempestade, eu estava com meu filho de um ano e meio a bordo e a concessionária local estava alagada e inacessível 06/03/2026 . Foi uma decisão de segurança para proteger minha família. Uma troca de óleo urgente não quebra o câmbio de ninguém.
Além da recusa em olhar o carro todo, o gerente não me entregou os relatórios detalhados (Ordens de Serviço) das duas manutenções anteriores e disse que agora o caso seria tratado pelo setor jurídico deles.

Essa situação está gerando um prejuízo e um desgaste enorme. O carro falha do nada e pode parar no meio da rua a qualquer momento.

Eu e minha esposa perdemos totalmente a confiança no veículo. Deixamos de fazer as viagens de família que sempre fazíamos porque temos medo de sofrer um acidente grave com o nosso bebê no carro. Passar por esse estresse diário com uma criança pequena vai muito além de um simples aborrecimento.

Preciso que essa situação seja resolvida com máxima urgência. Eu estive na concessionária na última terça-feira, dia 07/07/2026, e deixei o carro lá. Eles decidiram me devolver o veículo no mesmo dia, garantindo que estava tudo certo.

Ou seja, eu dei a oportunidade para que ficassem com o carro o tempo que fosse necessário para investigar a fundo, mas preferiram me entregar o carro sem resolver o problema de verdade.

Para que a equipe da Renault entenda a gravidade, o carro apresenta os seguintes sintomas o tempo todo:

O veículo trepida muito e dá solavancos/trancos para frente constantemente.

Apresenta falhas graves na aceleração.
Quando o motor passa dos 1.800 giros, o carro falha ainda mais e a trepidação aumenta consideravelmente.
Ao engatar a marcha ré, o carro dá os mesmos trancos violentos para trás.

O único momento em que o comportamento melhora um pouco é quando mudo a alavanca do câmbio para o modo "S" (Esportivo), o que me dá mais certeza de que o defeito principal está no sistema de câmbio, e não apenas no motor como a concessionária quer alegar.

Não posso continuar com um carro desse jeito, que foi devolvido às pressas e coloca a minha família em risco a cada esquina. Aguardo uma solução rápida.

O que eu preciso que a Renault faça:

Quero as cópias das Ordens de Serviço das duas manutenções que já foram feitas.

Conserto completo: Quero que o carro seja avaliado por inteiro (motor, câmbio, parte eletrica, sensores e etc) e consertado de verdade, sem custos.

Troca do carro: Caso a concessionária não consiga resolver o defeito com total segurança, exijo a negociação para trocar esse carro por outro, de forma justa e sem que eu saia no prejuízo financeiro.
Aguardo um retorno urgente da montadora para resolvermos isso.

Anexo IMG-20260710-WA0008.jpg conversa com vendedor falando que estava alagada a loja.

Screenshot_20260710_222158_WhatsApp.jpg recusa do gerente em atuar no cambio.

Se necessário tenho video do dia 6 de março ja avisando sobre o problema, e demais diálogos nos ajudar a chegar na melhor solução.