KARDIAN - Camera de re péssima
Resolvido
Taubaté - SP
25/05/2026 às 13:03
ID: 249381499
Buscamos na concessionária o ***** dia *****, na mesma semana acionamos a concessionária pois a câmera de re instalada era de baixa qualidade (um plugue de câmera preso no porta malas, de imagem duvidosa. Após discussão e intervenção do vendedor buscando conciliar, concordaram em trocar, e instalaram uma embutida no símbolo da marca, que para nossa surpresa possui imagem ainda pior que a anterior. Parece que estão fazendo de [Editado pelo Reclame Aqui], pois nenhum carro zero, ou mesmo novo, teria uma camera de re de tão baixa qualidade! Adquirido na Renault Itavema Taubaté , que afima que a câmera instalada pela concessionária não é original mesmo, que a imagem não será boa, e que é essa que a Renault instala mesmo.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:21
Boa Tarde Lucas!
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Vamos fazer a devolução do valor investido, conforme negociado com a concessionária.
A Vanessa nossa consultora de acessórios vai receber seu carro na quarta-feira que vem para a retirada da câmera e dar início ao processo de devolução.
Vamos acompanhar.
SAC ITAVEMA
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 17:01
Não solicitei retirada da câmera, solicitei instalação de uma que seja de qualidade. A solução da loja é me vender um carro 2026 sem câmera de ré, sendo que deixei claríssimo na aquisição que era uma condição inegociável pra mim, motivo pelo qual a instalação foi realizada diretamente na concessionária. Agora estão me empurrando para instalar fora, de terceiros, para prejudicar a garantia do meu veículo???? O pós venda é esse????
Réplica da empresa
27/05/2026 às 18:03
Boa Noite!
Estamos repassando seu feedback a Luciana gestora de PV e a ao Anderson, gerente de Vendas.
Ambos confirmaram ter realizado a tratativa para reembolso com o Sr.
Pediremos que façam contato para confirmar.
SAC ITAVEMA
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 12:51
A reclamação foi aberta justamente porque a solução dada pela empresa é: Agendamos a retirada e o cliente que fique SEM O EQUIPAMENTO, pois o que temos aqui é de qualidade inferior mesmo. Isso é solução????
A solicitação foi aberta buscando o seguinte: a instalação adequada de um equipamento de qualidade, visto que o mesmo foi instalado na própria concessionária, antes de sequer retirar o veículo, e esperamos que funcione tal qual o apresentado em test drive.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 13:21
Sr. Lucas, Boa Tarde!
Confirmamos com a montadora e com a Concessionária que a câmera fornecida é homologada e que não tivemos problemas com sua instalação e qualidade anteriormente.
Como o Sr. não aprovou, foi sugerida a devolução do equipamento com reembolso da quantia investida.
Fique a vontade para a negociação que melhor o atenda na concessionária.
Repassamos estes novo feedback a Luciana e ao Anderson.
SAC ITAVEMA
Réplica da empresa
01/06/2026 às 16:25
Sr. Lucas, Boa Tarde!
atualizando ...
Conforme contato feito hoje com a Gestora Luciana , estamos buscando outras alternativas junto ao fornecedor para atender com outra referência do acessório câmera de ré.
Vamos manter contato e solucionar a questão o mais rápido possível.
SAC ITAVEMA
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 15:42
A responsável Luciana deu toda atenção em busca de solução para o ocorrido, resgatando a imagem que o atendimento anterior deu. Houve troca de câmera, e vão trocar o símbolo do veículo, que ficou sem a câmera operante, mas o atendimento foi ótimo na Itavema SJC, desde a recepção, equipe mecânica e a própria Luciana que tratou do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9