Peça com defeito (retrovisor sem lente) na Renault Itavema France
Resolvido
Guarulhos - SP
14/04/2026 às 07:17
ID: 245979711
Fui na Renault Itavema France em Guarulhos no dia 10/04/2026 comprar um retrovisor da Duster lado direito, não tinha a peça em estoque, deixei pago e voltei no dia 13/04/2026 pra pegar o retrovisor, pois ja havia chegado e qd conferimos a mercadoria, veio sem a lente do espelho, qd comprei pedi um retrovisor e não partes de um.Até os funcionários estranharam a falta da lente do retrovisor, espero que a Renault posicione-se e resolva esse problema me enviando a lente do retrovisor.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 14:13
Boa Tarde Cicero!
Lamentamos o inconveniente relatado.
Repassamos o caso ao gestor da Unidade Marcio Betuker.
Solicitamos uma nova peça para a montadora com urgência.
Assim que recebermos, o consultor Gabriel fará contato.
Como foi um erro da fábrica, não terá nenhum ônus para o cliente na reposição da peça completa.
Vamos acompanhar.
SAC ITAVEMA
Réplica da empresa
17/04/2026 às 12:18
Boa Tarde Cicero!
Confirmamos na Unidade de Guarulhos que sua peça já foi enviada pela montadora e está disponível para retirada.
Mais uma vez agradecemos a confiança.
Consultor Gabriel te aguarda na loja.
Vamos acompanhar a retirada.
SAC ITAVEMA
Réplica da empresa
22/04/2026 às 14:56
Cicero, Boa Tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim!
Como foi o atendimento do Gabriel? A peça foi trocada, ficou satisfeito?
Agradecemos pela sua preferência, com o problema resolvido e esperamos te ver novamente.
Precisamos estamos a disposição!
SAC ITAVEMA
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 12:29
Problema resolvido, parabéns pela agilidade em resolver o problema e com certeza voltarei a fazer negócios com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10