Peça não trocada como combinado
Resolvido
Potim - SP
28/02/2025 às 14:09
ID: 211105801
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLevei meu Renault kwid para avaliação e conserto na Itaveme France Renault TAUBATÉ, NA avaliação pediram a troca do módulo UCH e troca do chicote, total de todo serviço *******.00, após finalizar o serviço e ir embora o carro apresentou os mesmo defeito, ao verificar o local ontem fica o módulo, foi visto que as peças não foram trocadas, módulo em uso ainda era oq apresentava problema, ao questionar os mecânicos e a consultora não souberam responder, pedindo para trazer o carro após 5 dias e deixar para reavaliar ( como vou deixa o carro após essa suspeita, que se confirmada a não troca da peça e a cobrança do valor, se torna um [Editado pelo Reclame Aqui] ao consumidor e também um [Editado pelo Reclame Aqui] por levarem vantagens financeira)
Espero que a empresa me responda e explica muito bem essa situação.
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Resposta da empresa
05/03/2025 às 08:42
Sr. Willian, bom dia!
Lamentamos o relatado.
Repassamos a sua reclamação para a Luciana Gestora da Unidade de Taubaté.
Tão logo tenhamos a tratativa atualizaremos.
SAC ITAVEMA FRANCE
Réplica da empresa
12/03/2025 às 08:30
Bom dia!
Sr. Willian, confirmamos com a gestora Luciana que a mesma está em tratativa com o Sr.
Vamos acompanhar até resolver.
SAC ITAVEMA FRANCE
Réplica do consumidor
17/03/2025 às 22:41
Sim, estamos em tratativas, na verdade já houve um acordo entre as partes, porém a Itavema France Taubaté, ainda NÃO cumpriu com sua parte do acordo que seria o reembolso do valor do serviço que não foi efetuado no veículo, assumir o erro é humano e ético, porém sigo no aguardo e confiante que iram cumprir.
Réplica da empresa
18/03/2025 às 09:38
Sr. willian,
Bom dia!!!!!
Confirmei com a Luciana que vamos efetuar o reembolso, estamos confirmando a data com nosso financeiro.
Logo ela posiciona o Sr.
SAC ITAVEMA FRANCE
Réplica do consumidor
20/03/2025 às 17:23
Após uma espera de alguns dias foi concluído o estorno do valor como combinado, isso não redime os fatos acontecidos mais mostra o mínimo de comprometimento de tentarem arruma a bagunça, agradeço aqui particularmente a Gerente da Itavema de Taubaté Luciana, pela atenção e por tentar ser justa quando conversamos pessoalmente aceitando a proposta de imadiato que eu propus, pois depois de tudo era o caminho mais leal a se comprir.
Consideração final do consumidor
20/03/2025 às 17:26
Sem mais comentários.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3