Péssimo atendimento na Renault Itavema France Taubaté e urgência na resolução de problemas de pós-venda
Respondida
Campos do Jordão - SP
23/12/2024 às 13:23
ID: 205354311
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou enfrentando dificuldades significativas para obter a etiqueta autodestrutiva (ETA), essencial para a vistoria e o licenciamento do meu Renault Duster. Minha experiência com o suporte por e-mail foi positiva, destacando-se pela rapidez e atenção. No entanto, o atendimento presencial e telefônico na concessionária Itavema de Taubaté tem sido frustrante e ineficaz, marcado por uma falta significativa de informação e coordenação.
Iniciei o processo para obter a etiqueta contatando a Itavema France Renault de Taubaté, onde após várias transferências entre setores, fui informado de que a etiqueta não estava disponível e que a engenharia, responsável pelo envio, estaria fechada até a segunda semana de janeiro. Dada a urgência, pois preciso licenciar meu veículo ainda este ano para evitar penalidades, essa espera é inaceitável.
Além disso, ao visitar a concessionária, baseado nas informações online, cheguei após o horário de fechamento do setor por pouco tempo, e não fui atendido nem mesmo para entregar um ofício do DETRAN. Esta situação não só resultou em uma viagem desnecessária e frustrante mas também colocou em evidência a desconexão entre os serviços online e presenciais.
O Duster é um veículo que aprecio muito por seu conforto e confiabilidade, e estava considerando adquirir um novo modelo no futuro. No entanto, as dificuldades enfrentadas com o serviço pós-venda fazem-me reconsiderar essa decisão. A falta de assistência efetiva e o atendimento desencontrado na concessionária levantam dúvidas sobre a capacidade de a Renault atender às necessidades dos clientes em momentos críticos.
Peço que medidas urgentes sejam tomadas para resolver essa situação. É crucial que a Renault garanta que todos os clientes recebam o nível de serviço que a marca promete, especialmente em processos críticos como o licenciamento de veículos.
Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo uma solução eficaz e urgente.
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Resposta da empresa
23/12/2024 às 14:51
Agradecemos por nos relatar sua experiência e sugerir alguns pontos específicos sobre o ocorrido.
O senhor esteve em nossa loja fora do horário de expediente, e nosso colaborador o orientou a retornar em um momento oportuno para realizar o agendamento. Essa orientação foi necessária devido ao processo específico da montadora para a encomenda da etiqueta.
Para dar andamento ao pedido, é necessário que o veículo esteja imobilizado e que esteja aberta uma FIC (Ficha de Inspeção de Controle). Após esta etapa, o caso é submetido à análise da engenharia, e somente com a aprovação é possível realizar o pedido da peça. E tais etapas do processo são de acordo com prazos definidos pela montadora.
Estamos à disposição para agendar o atendimento no dia e horário mais conveniente para o senhor. Por favor, entre em contato conosco para confirmar o agendamento.