ITAVEMA RENAULT FRANCE

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Guarulhos - SP

24/06/2026 às 08:43

ID: 251866337

Prezados,

Venho por meio deste solicitar uma análise formal sobre os serviços realizados em meu veículo em uma concessionária da Renault Itavema France - Guarulhos/ SP dia 29/05 até o dia 02/06, bem como as providências cabíveis diante dos problemas ocorridos após a manutenção.

Inicialmente, levei o veículo à concessionária para a substituição da correia e das velas. Após a execução do serviço, a correia recém-instalada rompeu. Fui informado pela própria concessionária de que a causa da quebra teria sido o desgaste da polia, componente que não foi identificado durante a avaliação inicial realizada pela equipe técnica.

Em razão disso, foi necessária a substituição da polia, do retentor do virabrequim e de uma nova correia. Contudo, fui informado de que a correia rompida não seria coberta pela garantia do serviço, sendo necessário arcar novamente com os custos da peça e da mão de obra para a realização do reparo.

Além do prejuízo financeiro, o veículo permaneceu imobilizado por aproximadamente três dias aguardando a chegada da polia necessária para conclusão do serviço.

Após a retirada do veículo da concessionária e durante sua utilização, percebi que o motor passou a emitir fumaça de forma anormal. Diante da situação, procurei uma avaliação mecânica independente, ocasião em que foi constatado que a válvula PCV encontrava-se quebrada e aparentemente havia sido colada, sendo necessária sua substituição.

Segundo o parecer recebido, essa falha permitia a passagem de óleo para a câmara de combustão, ocasionando a fumaça observada e o consumo anormal de óleo do motor.

A situação é extremamente preocupante, uma vez que a redução do nível de óleo poderia resultar em danos graves ao motor, incluindo fundição do conjunto mecânico. Da mesma forma, a ruptura da correia e os demais problemas decorrentes da manutenção expuseram o veículo a riscos que poderiam gerar prejuízos ainda maiores.

Diante dos fatos relatados, solicito uma análise detalhada do ocorrido, bem como o posicionamento da Renault quanto à responsabilidade pelos serviços executados, pelos custos adicionais que me foram cobrados e pelos possíveis danos decorrentes das falhas identificadas após a manutenção.