Bomba de óleo original travou e fundiu motor retificado
Não respondida
São José dos Campos - SP
14/08/2026 às 16:28
ID: 256492875
No dia 15/05/2026, a minha empresa adquiriu uma bomba de óleo original Renault na concessionária Itavema France (SJC - Av. Cassiano Ricardo, 2153), conforme Nota Fiscal emitida em nossa titularidade, para aplicação na retífica do motor do veículo Renault Fluence de um cliente nosso.A peça foi instalada seguindo rigorosamente todas as normas técnicas vigentes. Contudo, com apenas 2 meses e meio de uso, a referida bomba de óleo original Renault TRAVOU mecanicamente em seus componentes internos. O travamento interrompeu o fluxo de óleo, gerando falta de lubrificação imediata e fundindo o motor recém-retificado do cliente. Ao entrarmos em contato com a concessionária Itavema France via WhatsApp para relatar o problema técnico, a empresa solicitou o envio de um vídeo comprobatório do componente e pediu que a bomba fosse entregue fisicamente na concessionária. Após a entrega, a empresa recolheu a bomba defeituosa e nos forneceu uma nova peça de reposição.Contudo, a concessionária não emitiu a Nota Fiscal de Troca em Garantia e disse que não existe essa nota. Além disso, informou que a Renault arcaria apenas com a substituição da peça física, recusando-se expressamente a ressarcir os danos colaterais gerados pelo defeito do produto.O recolhimento da peça usada e a substituição por uma nova por parte da concessionária configuram o reconhecimento do defeito Ressaltamos que o motor do veículo ainda se encontra totalmente desmontado em nossa mecânica, servindo como evidência física do ocorrido e estando disponível para eventual vistoria técnica por parte da montadora ou da concessionária. . O travamento da bomba esta gerando um enorme prejuízo material que envolve novos custos de retífica, compra de novas peças danificadas e horas de mão de obra mecânica, onde o vendedor me informou que:
- Infelizmente a garantia é só da peça que você comprou aqui
Não Consigo ficar com todo esse prejuiso de peças, retifica e mão de obra. Preciso do reembolso de todos os itens que foram prejudicados
aguardo o retorno da empresa