Cliente teve o pé prensado por portão automático em concessionária Renault

Não resolvido
Guarulhos - SP
20/07/2026 às 10:24
ID: 254244393
Fui com o meu marido levar nosso veículo de carga para a primeira revisão na concessionária Renault em Guarulhos. Chegando lá, deixei meu marido fazendo , o check-list, e falei que o aguardaria do lado de fora.
Lembrando que até então lá ninguém sabia que nós estávamos de automóvel. Simultaneamente, o funcionário acionou o controle remoto do portão que fechou na hora que eu estava saindo, e eu não reparei, porque eu mesmo não tenho nenhum sinal sonoro, nem tão pouco tem algum sistema ou sensor que pare por segurança! O funcionario falou inclusive que tentou parar o portão quando eu gritei, mas o mesmo não parou !
Dessa forma, meu pé foi prensado no portão, tirei uma corte profundo e grande aberta. O portão lá é pesado e, se não fosse a bota que eu estava usando, e a meia grossa, certamente o dano seria maior. Se tivesse acontecido com uma criança, talvez a fratura seria exposta. A dor foi tanta que eu cheguei a urinar na roupa.
Minha indignação é que embora seja uma empresa onde há movimento de veículos e circulação de todo tipo de pessoas tanto adulto como crianças e ososos, não houve sequer uma pessoa que me prestasse de fato socorro.
Também não vi enfermaria, brigada emergencial ou cipa.
Ninguém se prontificou a me levar para o hospital, ninguém se apresentou como socorrista!
Por eu ser brigadista a 18 anos, sei que eles estão equivocados se acham que não se faz necessário um profissional desse quilate nesta empresa!
Isso colocado, estou indignada pois terei que ficar uma semana sem trabalhar, lembrando que sou autônoma!
Desta forma fui socorrida pelo meu próprio marido levada para uma UPA, onde cheguei com estresse pós traumático pressão 18x8, colocada como prioridade pulseira laranja, passei com o médico ortopedista que pediu para o enfermeiro fazer um curativo provisório pra estancar o sangue enquanto o raio X era preparado, também tomei uma antitetânica e depois passei pelo setor de sutura.
E até agora a Renault não fez uma ligação sequer para saber se eu estou bem!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:05
Sra. vania,
Boa Tarde!
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Esperamos que esteja bem em sua recuperação!
Repassei seu feedback ao gestor da concessionária, e o mesmo informou que tanto ele como o consultor Daniel tentaram contato sem sucesso tanto na sexta-feira passada como no final de semana.
A loja está tomando providências quanto ao portão para que não ocorra novamente.
O Daniel mandou mensagem em seu whatsapp, tentou contato hoje novamente sem sucesso.
SAC ITAVEMA
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 15:54
Sim eles me ligaram na segunda feira, quando eu já estava medicada e em repouso, inclusive ainda estou!
A providência esperada era ao menos os primeiros socorros, uma cadeira pra sentar, porque eu me contorcia de dor e tive que pedir pro meu marido trazer o carro pra que eu sentasse!
Mas agora está tudo bem, graças a Deus o pior passou e como não teve fratura(graças a bota que eu usava) e só esperar desinchar e tirar os pontos!
Obrigada por responder!
Réplica da empresa
22/07/2026 às 16:47
Boa Tarde Sra. Vânia,
Feliz que esteja se recuperando.
Mais uma vez pelo desculpas pelo ocorrido.
Excelente recuperação.
SAC ITAVEMA
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 18:05
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2