Itavema France Veiculos Limitada

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/04/2026 às 12:03

ID: 246297133

No dia 14 de março, realizei a compra de um veículo na Itavema France unidade de São José dos Campos, sendo atendido pelo vendedor Pedro.

Na ocasião, foi cobrado o valor de R$ 1.290,00 referente a um serviço obrigatório de despachante. Ressalto que, no momento da compra, manifestei que não desejava contratar esse serviço; contudo, fui informado pelo vendedor de que se tratava de uma exigência da concessionária, sendo condição para a efetivação da compra.

Segundo informado, essa empresa seria responsável por toda a documentação do veículo, incluindo o pagamento das taxas de transferência.

Entretanto, até a presente data (17 de abril), não obtive qualquer retorno concreto sobre o andamento da documentação do veículo. A única informação recebida, no dia 14 de abril, foi a de que existia uma multa vinculada ao antigo proprietário, a qual já teria sido quitada, estando apenas aguardando a liberação.

Ocorre que tenho consultado regularmente os débitos veiculares em todos os sistemas disponíveis, e não consta qualquer multa ou pendência, o que torna a situação ainda mais confusa.

Além disso, enfrento grande dificuldade em obter informações junto ao vendedor. Tenho enviado mensagens por vários dias consecutivos, realizado ligações, e quando consigo retorno, as respostas são vagas e não esclarecem efetivamente o andamento do processo.

Outro ponto preocupante é que não tenho acesso sequer ao contato do despachante responsável, o que impede qualquer tentativa de acompanhamento direto.

Diante disso, a situação se torna extremamente estranha e insatisfatória, especialmente considerando que fui obrigado a contratar esse serviço para concluir a compra. Tenho convicção de que, caso não houvesse essa exigência, o processo já estaria finalizado e o veículo devidamente transferido para o meu nome.

Solicito, com urgência:

Informações claras e objetivas sobre o status da documentação;
Comprovantes das alegadas pendências e respectivas resoluções;
Contato direto do despachante responsável;
Prazo definitivo para conclusão da transferência do veículo.

Aguardo retorno imediato para solução do problema.