Itavema France Veiculos Limitada

Reclamar dessa empresa

Jacareí - SP

25/08/2025 às 12:27

ID: 223996459

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com o atendimento e a morosidade no processo de reparo do meu veículo Renault Kardian, atualmente retido na oficina da concessionária Itavema France - São José dos Campos, desde o dia 01/08/2025

Após análise técnica, foi identificado um possível defeito no motor, sendo necessária a substituição da flauta dos bicos injetores e outros componentes da injeção eletrônica. No entanto, somente seis dias após a entrada do veículo, fui informado de que a concessionária ainda aguarda autorização da montadora para dar prosseguimento ao chamado e solicitar as peças necessárias para o reparo.

Esse cenário é extremamente frustrante, pois além do atraso inicial, foi informado um prazo adicional de até 15 dias para conclusão do serviço, resultando em um total estimado de três semanas com o carro parado, sem qualquer previsão firme de conclusão ou oferta de veículo reserva do mesmo padrão, já que foi oferecido carro básico com ar condicionado.

Reforço que trata-se de um veículo novo, com 6500 km de uso, e é inaceitável que falhas técnicas dessa natureza ocorram tão precocemente, e que o pós-venda da Renault se mostre tão ineficiente, especialmente no que se refere à agilidade no atendimento, comunicação com o cliente e resolução de problemas.

Diante disso, solicito providências urgentes para:

A imediata autorização da montadora para o envio das peças e início do reparo;

A disponibilização de um veículo reserva do mesmo padrão durante o período de imobilização do meu carro;

Um posicionamento oficial da Renault sobre a origem e responsabilidade desse defeito.
Data efetiva de finalização dos reparos.