Itavema France veículo Taubaté SP

Boa Tarde Sr. Denilson!
Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Conforme contato com a gestora da Unidade - Luciana Redigolo, ainda continuamos no aguardo da montadora para cadastrar a peça para fazermos o pedido, temos chamado aberto desde quando veículo imobilizou, para acompanhamento, e que o Sr. está com veículo reserva.
Acionamos nossa consultora regional na Renault do Brasil devido a gravidade do caso.
Tendo atualização a Luciana vai acompanhar pessoalmente o caso e avisa o Sr.
SAC ITAVEMA

Infelizmente hoje 10/04/2026 até o momento sem solução para o conserto do meu carro, sem resposta para uma previsão de entrega e reparo do meu carro.
35 dias de espera.

Hoje 12/04/2026 e ate o momento sem solução e reparo do meu carro.

Em 03/11/2025 comprei uma Duster iconic Plus 1.3; sendo que em final de fevereiro Ano 2026 começou a apresentar mensagens no Painel de Alerta "falha sistema Anti poluição"e o problema se agravou com falha na aceleração e desempenho do veiculo.

Na Data 05/03/2026 dei entrada na concessionária Itavema France Veiculos LTDA de Taubaté SP para reparação e conserto do carro conforme Garantia.

Hoje 12/04/2026 sem solução para o meu caso, sempre sendo orientado que a concessionária esta aguardando peças de reposição pela Renault.



O código de defesa do consumidor estabelece que, se o veículo ficar mais de 30 dias sem concluir o reparo, Art. 18 parg. 1 do CDC, o consumidor pode exigir a substituição do produto por outro novo, ou reembolso do valor pago.



Solicito que:

- A Renault tome medidas para agilizar a entrega da peça de reposição.

- O veículo seja consertado o mais rápido possível.

- Seja fornecida uma estimativa Atualizada do prazo para conclusão do conserto.



Agradeço e aguardo um retorno.

Sr. Denilson,
Boa Tarde!
Repassamos novamente suas réplicas para a gestora Luciana, para que reforce a urgência mais uma vez com a montadora.
Vamos acompanhar.
SAC ITAVEMA

Ate o momento não solucionaram o problema do meu carro, 41 Dias o carro parado na concessionária. Não faz sentido uma empresa do porte da Renault não fornecer peças de reposição para reparo. Promessa Garantia de 3 Anos como?

46 Dias com o carro Parado na concessionária e Nada de resolver o problema, única resposta é aguardando peça de reposição.

Boa Tarde Sr. Denilson!
Conforme contato com a Luciana agora na concessionária, peça deve chegar até amanhã para entrega do seu carro na sexta que vem.
A Luciana vai confirmar a entrega e prorrogar seu carro reserva até segunda que vem, combinado por telefone.
Vamos acompanhar.
Grata.
SAC ITAVEMA