Itavema France Veiculos Limitada

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Guarulhos - SP

13/03/2026 às 20:43

ID: 243223263

Adquiri um veículo seminovo **JAC T50** no dia **23/02/2026**, em uma unidade da **Renault** localizada em **Guarulhos**.

Após **apenas 2 dias de uso**, percebi um **tremor vindo aparentemente do câmbio** e, em seguida, o painel do veículo passou a indicar **falha no câmbio CVT**. Como a unidade onde adquiri o veículo estava enfrentando problemas estruturais devido a **enchentes causadas pelas fortes chuvas na região**, optei por levar o carro para uma **inspeção particular em uma oficina especializada em câmbio CVT**.

Para minha surpresa, o diagnóstico apontou **diversas falhas e panes no sistema elétrico**, além de **erros registrados no sistema do veículo**.

Ao entrar em contato com o **pós-venda da concessionária**, fui orientada a levar o carro até a loja para que realizassem a verificação. Levei o veículo no dia **10/03** e informei claramente que **precisava do carro até o dia 13/03**, pois tenho **uma viagem em família marcada para o dia 15/03 pela manhã** inclusive, **a necessidade dessa viagem foi justamente um dos motivos que me levaram a adquirir o veículo**.

No entanto, ao entrar em contato hoje com a loja, fui informada de que **o problema não seria resolvido no prazo**, apesar de já haver um diagnóstico inicial. Ou seja, **o veículo continua com defeitos e sem solução**, impossibilitando o uso.

Entendo que houve **falha grave da concessionária**, que **entregou um veículo sem a devida inspeção e revisão**, colocando **minha segurança e a da minha família em risco**, uma vez que o carro apresenta **diversos erros e problemas mecânicos e elétricos**, incluindo **falhas nas velas de ignição, catalisador e outros componentes**.

Além disso, durante a inspeção particular, fui orientada a **realizar a troca imediata do óleo do câmbio**, pois ele estava **completamente contaminado e com grande quantidade de partículas de ferro**, o que poderia agravar ainda mais o problema. Essa intervenção **gerou um custo adicional de R$ 1.100,00**, valor que **não deveria ter sido necessário caso o veículo tivesse sido corretamente revisado antes da venda**.

Diante dessa situação, solicito:

* **Solução imediata e definitiva do problema do veículo**;
* **Posicionamento claro sobre as falhas identificadas**;
* **Ressarcimento do valor de R$ 1.100,00 gasto com a troca do óleo do câmbio**;
* Garantia de que **o veículo será entregue em perfeitas condições de uso e segurança**.

Comprei o carro esperando **segurança e confiabilidade**, mas estou enfrentando **transtornos, prejuízo financeiro e frustração logo nos primeiros dias de uso**.

Aguardo um **retorno rápido e uma solução adequada** para o caso.