Insatisfação com o atendimento na concessionária Geely Campinas, com falta de retorno e atenção na negociação de dois veículos elétricos.

Question

Boa tarde.

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na Geely Campinas.

No dia 06 de maio, eu e minha esposa fomos até a concessionária com real interesse em conhecer melhor os veículos da marca, pois estamos amadurecendo a ideia de trocar nossos dois carros a combustão por dois veículos elétricos.

Fomos atendidos inicialmente pelo vendedor *****. Desde o começo sentimos uma certa falta de atenção e interesse no atendimento. Inclusive, precisei perguntar duas vezes se seria possível realizar um test drive.

Durante a conversa, explicamos que tínhamos interesse real na compra, inclusive envolvendo dois veículos, além de utilizar nossos seminovos como parte da negociação. Porém, em nenhum momento fomos convidados para sentar e entender condições, possibilidades de troca ou apresentação comercial dos veículos.

Toda a conversa aconteceu de forma muito superficial, praticamente em pé, e apenas nos foi informado verbalmente que o valor do nosso carro seria X, sem qualquer avaliação adequada no momento.

Mesmo assim, conforme solicitado, posteriormente enviei pelo WhatsApp todas as informações do veículo: fotos, documentos e detalhes completos para que pudessem fazer uma avaliação correta e dar continuidade no atendimento.

Porém, não tive retorno. Nem mesmo uma resposta básica.

Diante disso, entrei novamente em contato com a concessionária e fui direcionado ao vendedor *****, que informou que iria nos atender melhor e dar continuidade ao processo. Chamei novamente ontem pela manhã e, até o presente momento, também não obtive qualquer retorno.

Sinceramente, é muito frustrante toda essa situação.

Estamos falando da possível compra de dois veículos, algo que para nós era um momento especial. Minha esposa vinha pesquisando sobre a marca há mais de três meses, estava extremamente animada e criando um carinho muito grande pela Geely. Porém, infelizmente, toda essa experiência tem feito esse encantamento desaparecer.

O que mais nos entristece não é nem a negociação em si, mas a sensação de desamparo e falta de atenção, mesmo demonstrando interesse genuíno em fechar negócio com a marca.

Esperávamos um atendimento mais próximo, humano e atencioso, principalmente em um momento tão importante para nós.

Espero sinceramente que essa mensagem seja vista com atenção para que outras pessoas não passem pela mesma experiência.