Problemas mecânicos recorrentes e falha na solução pela concessionária em veículo zero quilômetro
Não respondida
Guarulhos - SP
10/08/2026 às 11:03
ID: 255786031
Reclamação
Adquiri um Renault Kwid 0 km acreditando que teria um veículo confiável, seguro e livre de problemas mecânicos recorrentes. No entanto, a realidade tem sido completamente diferente.
Em menos de 9 meses de uso e com apenas 8.000 km rodados, estou prestes a encaminhar o veículo pela 8 vez à concessionária devido ao acendimento da luz de injeção e outros problemas que persistem desde a compra. Trata-se de uma situação inadmissível para um veículo novo.
Em todas as ocasiões, sou obrigado a agendar atendimento com mais de uma semana de espera. Além disso, o carro permanece parado na concessionária por, no mínimo, 48 horas apenas para diagnósticos iniciais, havendo casos em que ficou retido por mais de 8 dias. Apesar dos diversos atendimentos realizados, o problema nunca foi efetivamente solucionado, uma vez que continua se repetindo.
Inclusive, já participei de audiência com a empresa, ocasião em que foi informado que os reparos necessários haviam sido executados. Entretanto, os defeitos continuam ocorrendo, demonstrando que a falha não foi corrigida de forma definitiva.
A situação é ainda mais grave porque possuo um filho com Transtorno do Espectro Autista (TEA) e dependo do veículo diariamente para levá-lo às terapias. Cada vez que o carro precisa permanecer na concessionária, sou obrigado a faltar ao trabalho para entregá-lo e buscá-lo, além de arcar com despesas de transporte por aplicativo e táxi. Isso gera prejuízos financeiros, transtornos à rotina familiar e grande desgaste emocional.
Já realizei diversas reclamações e contatos com o SAC da Renault, porém o atendimento é difícil e não tem apresentado solução concreta para o problema. A sensação é de total abandono do consumidor, que continua sendo obrigado a retornar repetidamente à concessionária sem que o defeito seja definitivamente sanado.
É inaceitável que um veículo zero quilômetro apresente tantos problemas em tão pouco tempo. A recorrência dos defeitos compromete completamente minha confiança no produto e na marca. Não é razoável que eu permaneça levando o veículo indefinidamente para reparos temporários até que o período de garantia expire.
Diante desse histórico, solicito uma solução definitiva para o caso, com a devida consideração aos transtornos, prejuízos e à evidente incapacidade de resolução do problema após sucessivas tentativas de reparo.