Reclamação sobre atraso na entrega, problemas com aplicativo e documentação de veículo Geely EX 2

Question

Reclamação Atraso na entrega, problemas com documentos e aplicativo

Eu, *****, venho por meio deste registrar minha insatisfação com a concessionária Jardim Paulista (CNPJ *****), localizada na Rua *****, *****, em razão de uma série de falhas na prestação de serviços relacionados à compra de um veiculo Geely EX 2.

1. Pagamento e prazo de entrega
No dia 12 de março de 2026, efetuei o pagamento de R$ 5.000,00 (cinco mil reais) para garantir a compra do veículo. Fui informado pelo vendedor ***** de que o prazo para entrega seria de 20 a 60 dias corridos. No entanto, o veículo foi entregue somente após esse prazo.

2. Falta de transparência e justificativas inconsistentes
Após insistência, consegui contato com a gerente *****. Questionei o motivo do atraso, e fui informado de que o veículo estava no porto, sem previsão de chegada à concessionária. Achei estranha a justificativa, pois não faz sentido uma grande quantidade de carros ficar parada no porto por tanto tempo.

Posteriormente, o vendedor informou que o carro havia sido levado a um estacionamento a 30 minutos da loja, por falta de espaço na concessionária. A partir daí, houve mais 12 dias corridos de espera. Durante esse período, fui informado de que a concessionária pretendia reunir vários compradores para uma entrega coletiva com fotos para redes sociais. Acredito que essa tenha sido a razão real para os 12 dias adicionais de espera.

3. Estrutura inadequada da concessionária
A loja é apertada e claramente inadequada para funcionar como concessionária, o que prejudica a experiência do cliente e a eficiência dos processos.

4. Problemas com o aplicativo do veículo
No dia da entrega, recebi o carro, mas fui informado de que o acesso ao aplicativo seria liberado posteriormente. Até hoje, nada foi resolvido. O vendedor ***** atribuiu o problema à fabricante Geely. No entanto, minha relação comercial é com a concessionária, e é dela que exijo assistência.

Não recebi o documento original físico, e o documento digital não foi carregado no aplicativo CNH Digital. Entrei em contato com a loja e com o vendedor, solicitando o envio do documento completo para que eu pudesse inseri-lo manualmente. Eles não sabiam identificar qual parte do documento estava faltando. Enviei um print do aplicativo com as informações necessárias, mas até agora não obtive solução.

6. Atendimento e localização
O vendedor ***** me atendeu bem, mas o mesmo não posso dizer da gerente *****. Pelo que percebi, os próprios vendedores cuidam do emplacamento dos veículos, sem a ajuda de um despachante. Isso pode explicar os problemas com a documentação.

Quanto ao aplicativo, sigo sem qualquer orientação ou solução. Ressalto que tenho outro veículo da marca BYD e o atendimento foi totalmente adequado o que evidencia ainda mais a deficiência do serviço prestado pela Jardim Paulista.

Diante do exposto, solicito:
A regularização imediata do acesso ao aplicativo do veículo;

O envio do documento completo (original físico e digital) para que eu possa registrar o veículo no aplicativo CNH Digital;

Uma posição clara sobre os prazos e responsabilidades da concessionária, especialmente considerando que moro em Santa Catarina e comprei o carro em São Paulo.

Aguardo providências.

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TeL *****
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