Garantia inválida por causa de Multimída instalado na ITAVOX

Question

Tenho uma Tiguan 11/12 e, em Maio *******, eu levei o carro para fazer uma revisão normal (de 15.******* km), para manter a garantia do carro válida, na ITAVOX NAÇÕES UNIDAS. Minha garantia de fábrica (3 anos) vence em Setembro *******.

Quando cheguei lá, fui prontamente atendido e logo que acabou o atendimento do consultor Paulo, a pessoa de acessórios me procurou para oferecer a instalação de um kit multimídia com TV e DVD (além do GPS, bluetooth e conexão para iphone e pen drive, que o som original também tem). Eu já estava procurando um aparelho desse mesmo e o valor era BEM mais alto do que a média de mercado (em torno de R$ 4.*******) mas, como eu não queria correr o risco de perder a garantia do carro, decidi instalar o que me foi oferecido pela concessionária. Na época, eu ainda perguntei se aquele aparelho manteria a minha garantia de fábrica intacta e se era homologado pela VW, o que foi prontamente dito que SIM.

Agora, 1 ano e meio depois, quando fui fazer uma nova revisão (já dos 30.000km), o carro começou a apresentar um sinal de defeito no painel, indicando problema com a "Tranca da direção". A concessionária que estava fazendo a revisão (Ottima) sinalizou que entrou em contato com a fábrica e não autorizaram o conserto dentro da garantia, por causa da "instalação de equipamento não homologado", que é o multimídia. Uma estimativa preliminar de custo para consertar o carro foi entre R$ 2.******* e R$ 8.******* (se precisar trocar a caixa de direção).

Eu tenho a NF de compra e instalação deste multimídia com o logotipo da ITAVOX e já abri um chamado no SAC da VW. Mesmo assim, eles ainda não autorizam o conserto dentro da garantia. Agora a ITAVOX fechou e foi vendida para a GREEN, que não quer assumir o problema e eu não consigo ter atendimento decente de nenhuma parte para que meu carro seja consertado.

Eu gastei mais dinheiro para trocar o multimídia em concessionária e não correr o risco de perder a garantia. Agora, quando aparece um problema que não tem nada a ver com o som, a fábrica não autoriza o conserto, ferindo o meu direito de consumidor. Estive agindo sempre de boa fé e fui prejudicado ao gastar mais!

Tanto a VW, quanto a ITAVOX e a GREEN precisam resolver este caso com urgência!