ITC Vertebral

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São Paulo - SP

18/03/2026 às 19:11

ID: 243673987

No dia 20 de outubro, fui até a unidade IVC Anália Franco/Tatuapé, onde realizei uma avaliação e apresentei todos os meus exames e documentos relacionados ao problema de coluna (hérnia de disco). Na ocasião, recebi algumas opções de pacotes, escolhi um deles e agendei as sessões.

As sessões foram realizadas nos dias 22 e 23 de outubro, após essa consulta inicial. Na primeira sessão (dia 22), fui atendida pelo doutor e fisioterapeuta Joao . No entanto, na segunda sessão (dia 23), houve troca do fisioterapeuta por outro profissional, sem qualquer aviso prévio ou alinhamento.

Além disso, o atendimento foi completamente inadequado: o profissional não havia lido minha ficha, não conhecia meu caso e iniciou um atendimento equivocado, inclusive realizando fisioterapia na perna errada, sendo que minha dor é originada da coluna para perna.

Diante dessa situação, informei que não daria continuidade ao pacote, já que, logo na segunda sessão, o atendimento foi totalmente desalinhado e sem qualquer acompanhamento adequado do meu histórico clínico. Não se trata de ser atendida por profissionais diferentes, mas sim da falta de organização, de repasse de informações e de cuidado básico com o paciente.

A partir desse momento, iniciou-se uma série de problemas. A clínica se recusou a cancelar o pacote, passou a dificultar a comunicação, não atendia minhas ligações e respondia apenas com áudios desconexos. Posteriormente, fui informada da cobrança de multa e outros valores, mesmo sem nunca ter recebido ou assinado qualquer contrato formal.

Além disso, meu convênio exige nota fiscal com diagnóstico e datas corretas para reembolso. Desde o início, solicitei à clínica a documentação necessária, porém houve extrema demora no envio, além de erros recorrentes: notas sem datas corretas, informações incompletas e dificuldade constante no atendimento e na correção dos documentos. Até o momento, não consegui realizar o reembolso junto ao convênio justamente pela falta de envio adequado dessas informações por parte da clínica.

Em resumo:
Não houve cumprimento adequado do tratamento contratado;
O atendimento foi falho e sem continuidade;
Houve troca de fisioterapeuta sem aviso prévio;
Não foi apresentado ou assinado contrato;por mim
Houve cobrança indevida de multa;
A emissão da nota fiscal foi incorreta, incompleta e extremamente demorada;
Houve falha no envio da documentação necessária para reembolso; e a clinica s nega a mandar o que o convênio solicitou
Até o momento, não consegui realizar o reembolso pelo convênio devido a esses erros.

Diante de todos esses fatos, solicito o cancelamento definitivo do pacote, a exclusão de qualquer cobrança indevida e a devolução integral do valor de R$ 2.502,50, que foi cobrado pela clínica, considerando inclusive que não consegui obter o reembolso junto ao convênio em razão da não entrega adequada da documentação solicitada desde o início.