Desorganização, desrespeito e má qualidade no atendimento da ITC do Brooklin
Não resolvido
São Paulo - SP
20/01/2026 às 16:58
ID: 238279115
Faço tratamento a algum tempo neste local, continuei pois fechei 36 sessões ou seja quase 9.000,00.
Uma desorganização, falta de respeito dos colaboradores.
Ano de 2025 parei de fazer o tratamento com o Pedro fisioterapeuta. Vale ressalta que mesmo pontuando várias vezes sobre as faltas de respeitos, nada foi solucionado porém em virtude do valor alto pago continuei até que não aguente mais e parei. Parei pois além dos desrespeitos existiam vários cancelamentos pois o Pedro não podia atender, ou cancelamento pq o Pedro tinha gravação de mkt, ou pq era imenda de feriado e cancelavam o tratamento. Fui até o limite do que aguentei.
Neste ano depois de passar um tempo resolvi voltar e fazer o que paguei. Onde fui machucada pelo Alexandre e dividi com o Vitor o outro fisio que me atendeu, muito gentil e recém formado.
Ficaram 15 sessoes a serem feitas.
Hoje 20.01.26 fui confirmar a fisio e eles mudaram para ontem que eu nem sabia ainda colocaram com o Alexandre que me machucou. Ou seja continua uma zona e a falta de respeito é sempre a mesma.
Faço este relato para vocês não irem na ITC do Broklim pois assim como eu e outros pacientes vocês terão problemas.
Elas só querem ganhar, cada hora vc é atendido por um fusio que nem sabe o que acontece com vc.
Nesta última tentativa colocaram este Vitor fisio recém formado que nem sabia do meu problema que não tinha visto minha ressonância e que me pediu desculpas pois não sabia que iria me atender. Ou seja uma falta de respeito com paciente e também com os profissionais bons contatados.
Deixo este meu relato para tomarem cuidado com os altos valores que eles cobram sem qualidade e respeito algum ao paciente.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 12:49
Olá, Vanessa.
Agradecemos por você ter dedicado seu tempo para relatar sua experiência. Sentimos sinceramente que sua trajetória conosco não tenha sido como você esperava e que tenha gerado frustração.
Após receber sua mensagem, conversamos com a equipe envolvida e revisamos internamente os atendimentos. Percebemos que existem diferenças entre a sua percepção e os registros da clínica, mas respeitamos a forma como você vivenciou esse processo. Para nós, é sempre importante ouvir e refletir sobre cada relato.
Nosso propósito é oferecer um atendimento cuidadoso, técnico e humano. Quando entendemos que a relação de confiança não está mais fortalecida, acreditamos que o mais saudável para todos é uma mudança na estratégia do seu tratamento no que diz respeito aos profissionais, a empresa e a abordagem terapêutica.
Dessa forma, deixamos registrada nossa disponibilidade para realizar a restituição dos valores correspondentes às sessões que não foram utilizadas. Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com a unidade para que possamos organizar isso da maneira mais rápida possível.
Atenciosamente,
Equipe ITC Vertebral
Réplica do consumidor
23/01/2026 às 13:07
Existe uma percepção diferente da clinica? Que que eu mande as fotos dos hematomas? Quer eu mande os prints das conversas desrespeitosa da recepção deste local? Quer que eu mande os cancelamentos desrespeitoso? Ou quer que eu mande a troca de fisio repentina sem continuidade nos tratamentos?
Tenho todas as evidências e provas
Percepção diferente é a falta de cuidado com o paciente e desrepeiso da ITC em querer vender, vender e mais vender e não focar no que é mais importante, ATENDIMENTO e QUALIDADE.
Espero que além de melhorar em tudo que disse acima, que eles devolvam o dinheiro para o convenio Bradesco que pagou para eles e eu não terminei o tratamento e fui para outro lugar e eles não devolveram o dinheiro.
Ja acionei o serguro e relatei todo o acontecido e mandei as evidencias acima citadas. E espero que eles devolvam os valores que são devidos ao convenio.
Atte. Vanessa Fazioni
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 12:59
PESSIMO tudo neste lugar!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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