Falta de transparência na informação de valores - franqueada de Aracaju
Não resolvido
Aracaju - SE
08/01/2026 às 17:49
ID: 237091427
Venho registrar minha insatisfação em relação ao atendimento da franqueada da clínica em Aracaju/SE.
Ao entrar em contato, fui informado de que não são fornecidos valores antes da consulta inicial, que é paga. Não é disponibilizada sequer uma média de preços, faixa de valores ou tabela de procedimentos, o que impede o paciente de se planejar financeiramente antes de arcar com o custo da primeira consulta.
A justificativa apresentada foi que os valores dependem da avaliação e do tratamento indicado. Entendo que o valor final de um tratamento completo possa variar conforme o diagnóstico. No entanto, considero que valores médios, faixas de preço ou o custo de procedimentos isolados poderiam ser informados previamente, garantindo maior transparência ao consumidor.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 09:28
Olá, Sr. Anselmo! Agradecemos novamente seu contato.
Conforme já esclarecido anteriormente em outro canal de atendimento, nosso modelo de atendimento é baseado em avaliação individualizada, uma vez que cada paciente possui histórico, quadro clínico e necessidades específicas. Por esse motivo, não trabalhamos com valores padronizados antes da consulta inicial, evitando informações imprecisas ou expectativas equivocadas.
A consulta inicial é uma etapa essencial do nosso método, pois permite uma avaliação completa, a identificação da causa do problema e, somente então, a apresentação clara das possibilidades de tratamento, valores e opções disponíveis, garantindo ao paciente total liberdade de decisão.
Reforçamos nosso compromisso com a ética, a transparência e a personalização do cuidado. Caso ainda haja necessidade de novos esclarecimentos, solicitamos, por gentileza, que o contato seja realizado diretamente pelos canais internos da clínica (WhatsApp), que são os meios mais adequados para um atendimento individualizado e resolutivo.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 10:10
Não sanou o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/01/2026 às 11:25
Olá, Sr. Anselmo.
Registramos sua manifestação. No entanto, esclarecemos que, sob a ótica da clínica, não há qualquer falha na prestação de serviços ou problema a ser sanado, tratando-se apenas de esclarecimentos sobre o modelo de atendimento adotado, o que configura exercício regular do direito da empresa de definir sua forma de atuação.
Ressaltamos, ainda, que no seu caso não houve relação comercial ou contratação de serviços, uma vez que o atendimento não foi iniciado e nenhuma consulta ou procedimento foi realizado. Assim, não se trata de "não voltar a fazer negócios", mas de uma manifestação de um lead, anterior à realização de qualquer atendimento na clínica.
O atendimento do ITC Vertebral é estruturado a partir de avaliação clínica individualizada, etapa indispensável para definição de condutas, valores e possibilidades terapêuticas, prática técnica, ética e amplamente adotada na área da saúde.
Reiteramos que os esclarecimentos já foram prestados por outros canais. Caso haja interesse em novos esclarecimentos objetivos, estes deverão ser tratados exclusivamente pelos canais internos da clínica (WhatsApp), meio adequado para atendimento individualizado, não havendo necessidade de continuidade da tratativa em plataformas públicas.
Permanecemos à disposição nos canais apropriados.