Reclamação sobre cobrança abusiva e promessas não cumpridas em clínica de fisioterapia

Prezada Sra. Maria de Fátima,

Lamentamos que sua percepção sobre a experiência em nossa clínica tenha sido essa.

Respeitamos o direito de todo paciente de expressar sua opinião, porém entendemos ser importante esclarecer alguns pontos para que as informações reflitam, de forma equilibrada, o atendimento prestado.

Nossa avaliação inicial é realizada por fisioterapeutas habilitados, seguindo critérios técnicos e científicos, com tempo dedicado à investigação da causa da dor, análise funcional e elaboração de um plano terapêutico individualizado. Trata-se de uma etapa essencial do tratamento, motivo pelo qual possui valor próprio.

No seu caso específico, foi identificado um quadro clínico com características que justificam a sugestão de um plano terapêutico com duração estimada de quatro meses, visando oferecer um tratamento compatível com a sua condição clínica.

Entendendo as dificuldades financeiras relatadas pela senhora, flexibilizamos o início do tratamento para apenas um mês, mesmo cientes de que esse período seria insuficiente para alcançar os objetivos inicialmente propostos. Durante esse primeiro ciclo, houve evolução clínica e melhora dos sintomas. Ao término, reforçamos a importância da continuidade do tratamento ou, ao menos, da realização de sessões periódicas de manutenção, justamente para reduzir o risco de retorno ou agravamento do quadro. Infelizmente, essa continuidade não foi possível.

Em nenhum momento garantimos resultados ou prometemos cura, pois isso seria incompatível com a ética profissional e com a prática baseada em evidências. Todo tratamento depende de diversos fatores, entre eles a gravidade do quadro, a resposta individual do organismo e, principalmente, a adesão ao plano terapêutico proposto.

Respeitamos sua decisão de interromper o tratamento, assim como respeitamos sua opinião. Da mesma forma, permanecemos tranquilos quanto à conduta adotada por nossa equipe, que seguiu rigorosamente os princípios técnicos, éticos e científicos que norteiam nosso trabalho.

Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e desejamos, sinceramente, sua plena recuperação e qualidade de vida.

Equipe ITC Vertebral Aracaju - Unidade Atibaia

Se estavam cientes de que 1 mês não resolveria o problema pq então incentivaram a iniciar o tratamento? Não seria mais lógico dizer que esse período seria muito curto? Mas não. Incentivaram, receberam o dinheiro e resultado nenhum. Não recomendo pra ninguém.

Sra. Maria de Fátima,

Compreendemos seu questionamento e agradecemos a oportunidade de esclarecer este último ponto.

O fato de um mês não ser suficiente para concluir um tratamento não significa que esse período não possa proporcionar benefícios clínicos. Em diversas situações, quando um paciente informa que possui limitações financeiras, buscamos oferecer alternativas para que ele possa iniciar o cuidado, em vez de permanecer sem qualquer tratamento.

Essa decisão sempre é tomada de forma transparente, esclarecendo que um período reduzido pode proporcionar melhora inicial, mas que a consolidação dos resultados depende da continuidade do plano terapêutico, especialmente em quadros mais complexos como o seu.

Nossa equipe jamais incentiva um paciente a investir em um tratamento sabendo que ele não terá qualquer benefício. Pelo contrário, acreditamos que iniciar o tratamento, ainda que parcialmente, pode representar uma oportunidade de aliviar sintomas e melhorar a qualidade de vida, desde que haja ciência de que a interrupção precoce pode comprometer os resultados esperados.

Respeitamos sua percepção sobre a experiência vivida, mas reafirmamos que todas as condutas adotadas seguiram critérios técnicos, éticos e foram baseadas nas informações compartilhadas durante seu atendimento.

Desejamos sinceramente sua recuperação e permanecemos à disposição.

Sra. Maria de Fátima,

Respeitamos sua opinião, embora ela seja diferente da nossa percepção sobre os fatos.

O ITC Vertebral possui mais de duas décadas de atuação, com metodologia própria, profissionais qualificados e milhares de pacientes atendidos ao longo de sua história. Nosso compromisso sempre foi pautado pela ética, responsabilidade e pela prática baseada em evidências, razão pela qual não concordamos com a afirmação de que se trata de uma empresa fantasiosa.

Reiteramos que, no seu caso, foi proposto um plano terapêutico compatível com a complexidade do quadro apresentado, cuja continuidade não pôde ser realizada. Ainda assim, respeitamos sua avaliação e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas.

Desejamos sinceramente sua recuperação e encerramos nossa participação nesta manifestação, permanecendo à disposição.