Garantia não existe
Não resolvido
Goiânia - GO
03/12/2020 às 11:04
ID: 116005497
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/11 fiz orçamento para trocar vidro do meu apple watch que havia quebrado e ficaria em R$ *******,00 com garantia de 3 meses.
Detalhe que no dia 07/11 quando fui retirar meu relógio, paguei, peguei a garantia, fui informada "seu relógio não é mais a prova d'água" nada disso tinha sido citado no orçamento e nem na contratação do serviço.
20 dias após apertei o botão lateral e o vidro trincou. Fui atrás da loja com a garantia. Me referiram que a garantia não cobre vidro quebrado, questionei o que a garantia cobria, me informaram que somente a peça/serviço realizado, e o serviço realizado foi JUSTAMENTE a troca do vidro. Fiz inúmeras tentativas para refazerem o serviço, sem sucesso! Ou seja, a "garantia" que eles emitem, não existe. Não existe garantia para troca de vidro.
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Resposta da empresa
04/12/2020 às 10:02
Bom dia Lara, sou Matheus e responsável pela loja.
Então, não existe garantia para algo que está quebrado, isso é geral, lugar algum da garantia para uma peça que foi trocada e posteriormente quebrada.
Nós damos sim garantia, de 90 dias para defeito de fabricação da peça, mas não para peça danificada.
Obrigado.
Réplica do consumidor
04/12/2020 às 10:25
Então não existe garantia do produto que vc me vendeu. Isso que quis dizer! Você não pode me dar uma garantia de uma peça que vc não pode trocar. O vidro quebrou SOZINHO. Então sua peça é fragil de fabricação, pois quebrou no toque. E não deveria emitir garantia disso!!!!
Réplica da empresa
04/12/2020 às 10:51
Como eu lhe disse anteriormente Lara, existe garantia sim, para defeito de fabricação, não existe para peças quebradas.
Réplica do consumidor
04/12/2020 às 11:10
A peça é de péssima qualidade então pois quebrou com o toque na tela apos 20 dias de trocado.
Ou o serviço foi mal executado, pois a peça quebrou sozinha!
E insisto, se a peça tem garantia o certo era cobrir tudo né, inclusive quebra, pois quebrou SOZINHO.
Consideração final do consumidor
04/12/2020 às 11:19
Péssimo atendimento desde o primeiro dia. Não passam informações corretamente.
E a garantia realmente não existe, pois o produto quebrou apenas no toque.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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