Troca
Não resolvido
São Paulo - SP
21/10/2021 às 07:21
ID: 131571085
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um item há alguns meses atrás que parou de funcionar e estou há mais de um mês tentando entrar em contato com a empresa através do suporte da casas bahia e mesmo assim parece que eles simplesmente ignoram as tentativas de contato.
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Resposta da empresa
21/10/2021 às 07:54
Bom dia, o prazo de garantia previsto em lei é de 90 dias. Bem como sabe, esse prazo já passou. A data de compra que consta na nota fiscal é 15/06/*******. Não será possível realizar a troca. Obrigado
Réplica da empresa
21/10/2021 às 07:56
O que entendemos como garantia é considerado pelo CDC um direito de reclamação. O artigo 26 define que o consumidor tem até 30 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos ou serviços não duráveis. O período de tempo é maior no caso dos duráveis: 90 dias
Réplica do consumidor
22/10/2021 às 14:22
Certo, ótimo saber que um produto de *******,00 tem duração de 3 meses e a empresa não dá suporte algum. Obrigada
Réplica da empresa
22/10/2021 às 14:30
Obrigado
Consideração final do consumidor
25/10/2021 às 14:01
Péssima experiência. Não compro mais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/10/2021 às 14:34
Boa tarde, lamentamos o ocorrido. Infelizmente sua solicitação foi fora do prazo de garantia. Obrigado