Loja se recusa a aceitar cancelamento de MacBook comprado online, infringindo direito de arrependimento
Não resolvido
Curitiba - PR
05/04/2026 às 15:03
ID: 245191433
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a loja.
Realizei a compra de um MacBook no dia 31/03 e, no mesmo dia, solicitei a devolução do produto. No entanto, a loja se recusou a aceitar o cancelamento, alegando que, após a abertura da embalagem, não seria possível realizar a devolução.
Gostaria de destacar que a compra foi feita de forma online, o que me garante, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto, independentemente de ter sido aberto ou não.
Dessa forma, solicito que a loja reavalie sua posição e realize o cancelamento da compra com o devido estorno do valor pago, conforme previsto em lei.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/04/2026 às 15:45
Olá, Karol. Tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado e agradecemos pelo seu contato.
Conforme informado em nosso atendimento, no momento da entrega foi disponibilizada a conferência do produto, inclusive com possibilidade de abertura e teste, visando garantir total segurança na compra.
O produto foi posteriormente aberto e utilizado, não apresentando qualquer defeito de funcionamento.
Ressaltamos que o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor tem como finalidade possibilitar a avaliação do produto, não se caracterizando como uso pleno do item.
No presente caso, houve utilização do produto, o que descaracteriza sua condição de novo e inviabiliza sua reintegração ao estoque para revenda dentro do nosso padrão de qualidade.
Ainda assim, seguimos à disposição para buscar a melhor forma de auxiliá-la dentro das possibilidades.
Atenciosamente,
Equipe iTech Imports
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 10:24
São pessimos, não resolvem nada, só ficam na defensiva justificando o erro e fica por isso mesmo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0