Sem Net o dia inteiro
Em réplica
Águas Lindas de Goiás - GO
15/02/2025 às 21:23
ID: 210038945
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVou registrar essa reclamação de vocês, pois não faz sentido deixar o cliente sem internet o dia todo, enquanto, quando atrasamos um pagamento por um dia, a conexão é imediatamente suspensa. Isso é indignante e revoltante. Não recomendo os serviços de vocês para ninguém e quero desconto na minha mensalidade devido a falta de serviços de vocês
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 08:49
Bom dia, senhor Alisson tudo bem?
Nós infelizmente não encontramos nenhum cadastro aqui na iTELECOM com os dados que o senhor informou na abertura da reclamação, nem com o nome completo do senhor e nem o CPF, o senhor poderia verificar se seu cadastro é aqui na iTELECOM mesmo, e caso sim, nos informar os dados do titular da conta.
Porém gostariamos de informar que o nosso atendimento é 24h todos os dias através da nossa central******* que pode ser feito através de Whatsapp e ligações, e também que aqui na iTELECOM não suspendemos o sinal com um dia de vencimento, somente após 30 dias de vencimento.
Estamos dispostos a resolver o problema do senhor, precisamos somente dos dados para ter acesso ao cadastro e verificar o que ocorreu com sua conexão.
Atenciosamente, equipe iTELECOM!
Réplica do consumidor
18/02/2025 às 06:56
******* Ana Claudia Gomes da Silva
Réplica da empresa
18/02/2025 às 08:49
Certo!
Verificamos que o endereço é em Águas Lindas, no sábado tivemos um rompimento massivo de cabo afetando toda a cidade, porém nossa equipe de INFRA foi acionada e resolveu o problema o mais rápido possível reestabelecendo a conexão de todos os nossos clientes dessa área.
Sempre que precisar pode nos acionar atraves da nossa central, vamos entrar em contato através do número de cadastro para verificar como está sua conexão no momento.
Atenciosamente, equipe iTELECOM.