Atraso na Entrega e Falha no Atendimento ao Cliente
Respondida
São Paulo - SP
19/12/2025 às 23:08
ID: 235399377
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Pessima empresa. Comprei um artigo para entrega local no mesmo dia na quarta dia 17/12. Enviei na mesma hora o email de SAC da loja informando que se por acaso nao pudessem entregar no mesmo dia, seria ok entregar no dia seguinte. Nao foi entregue na Quarta e na quinta ao fim do dia usei o whatsapp da loja para reclamar (nao atendem telefone). O atendente encontrou o meu pedido no sistema porem nao conseguiu me explicar porque nao havia sido entregue. Reiterei a urgencia e pedi para que sem falta fosse entregue na sexta pois iria viajar no sabado de madrugada. Fui enrolado o dia inteiro na sexta dia 19 ate que as 545pm depois de muito insistir me disseram que o produto havia saido para a entrega sim. Nao precisa ser genio para adivinhar que obviamente nao foi entregue.
Tudo registrado. Fui educado, insisti repetidamente, mas enfim, empresa ruim é isso mesmo. Agora estou partindo de viagem e o produto tem zero valor para mim se for entregue quem sabe um dia. Artigo dificil de achar, pedido do meu filho, enfim. Licao aprendida.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 11:58
Olá, ***** ***** *****.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve conosco. Entendemos totalmente a sua frustração, principalmente por se tratar de um pedido com urgência, com expectativa de entrega no mesmo dia e ainda mais por ser um presente para seu filho.
Infelizmente, neste pedido houve uma falha grave na nossa operação logística. A expedição é realizada por um parceiro (Logcare) e a entrega por outro (Greenlog), e, neste caso específico, ambos não cumpriram os prazos corretamente. Isso não deveria ter acontecido e reconhecemos que o impacto final recaiu exclusivamente sobre você, o que é inaceitável.
Também reconhecemos a falha na comunicação: mesmo após seus contatos, não conseguimos te dar respostas claras e assertivas no momento em que você precisava, o que agravou ainda mais a situação. Sabemos que pedir paciência não resolve quando o prazo já foi perdido, principalmente diante de uma viagem programada.
Estamos tratando este caso internamente com máxima prioridade, inclusive reavaliando nossos processos e parceiros logísticos, para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Esse tipo de relato é extremamente sério para nós e não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Nos colocamos totalmente à disposição para resolver a questão da melhor forma possível, seja por reembolso integral, cancelamento do pedido ou outra alternativa que faça sentido para você neste momento. Nosso SAC seguirá tentando contato para alinhar a solução mais adequada.
Lamentamos profundamente o ocorrido e agradecemos por ter registrado sua experiência, pois ela nos ajuda a corrigir falhas reais da operação.
Atenciosamente,
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iTENIS