Desonestidade
Respondida
São José dos Campos - SP
12/10/2023 às 16:30
ID: 173851827
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, fiz uma compra pela loja de vocês dentro do Mercado Livre da raquete de beach Tênis Sexy ButterflyIII. No anúncio continha fotos e descrição da mesma, inclusive retirado do site oficial da marca. Porém quando recebi era o modelo GT que tem o mesmo desenho e cor, porém, não se trata do mesmo produto. Inclusive a descrição é material são completamente diferentes por se tratar de uma linha inferior. Ou seja o anúncio se tratava de uma propaganda enganosa, resultado da desonestidade do vendedor, já que o mesmo tem anúncio também da raquete que foi entregue com fotos e descrição diferentes do anúncio que eu comprei.
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Resposta da empresa
13/10/2023 às 13:54
Olá Ana Carolina Mendonça, tudo bem?
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos desculpas pelo ocorrido e lamentamos qualquer inconveniência causada pela situação da raquete de beach Tênis que você adquiriu.
Gostaríamos de resolver esse problema o mais rápido possível. Entendemos que, de acordo com sua descrição, pode ter ocorrido um erro na expedição, resultando no envio do modelo GT em vez do Sexy ButterflyIII. Pedimos desculpas por essa falha e qualquer confusão que possa ter causado.
Para ajudar a resolver essa situação, recomendamos que entre em contato diretamente com nossa equipe de atendimento ao cliente via Whatsapp pelo número*******. Isso garantirá um atendimento mais rápido e eficiente para encontrar a melhor solução para o seu caso.
Estamos comprometidos em fornecer a você a raquete que você adquiriu e que atenda às suas expectativas. Avaliaremos o ocorrido e tomaremos as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Mais uma vez, lamentamos profundamente a situação e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver este problema. Estamos à disposição para ajudar a garantir que sua experiência conosco seja positiva e que você obtenha o produto desejado.
Atenciosamente,
Equipe ITENIS