******* como finalizado, mas nao recebi
Em réplica
São Paulo - SP
17/12/2024 às 16:18
ID: 204935447
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei pedido de uma bola em 14/12/24 no site itennis, que aparentemente parecia ser idôneo, mesmo sem qualquer reputação no Reclame aqui.
Neste ******* mais caro o frete para receber no mesmo dia "SAME DAY".
Não recebi o produto no dia 14/12, nem no dia seguinte, nem no dia 16/11, quando entrei em contato com a loja e me informaram que seria entregue em 16/12, pois este tipo de entrega ocorre somente de segunda a sexta, aceitei.
No entanto, hoje 17/12, ainda nao recebi o produto, entro em contato atraves da loja e ninguém mais responde.
Ja solicitei o estorno do frete, mas agora o receio é que seja [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 17:01
Olá Lucas, tudo bem?
Conferimos junto à transportadora Primes e o seu pedido já consta como entregue .
Caso precise de ajuda em qualquer outro assunto, seguimos à disposição para apoiar.
Agradecemos pela preferência e confiança em nossa loja!
Atenciosamente,
Equipe iTENIS
Réplica do consumidor
23/10/2025 às 09:23
Prezados,
Na epoca, ha quase 1 ano atras, quando fiz a compra, paguei a mais o frete para receber no mesmo dia ou no dia seguinte, foi algo do tipo, pois ia viajar para praia e levaria o produto.
A loja oferecia esse tipo de frete, paguei mais caro por ele.
No entanto, recebi bem depois, e tive que entrar em contato com a loja que me informou que reembolsaria o valor do frete, ja que a premissa nao foi cumprida.
Nao levei a bola de futevolei para viagem, pois chegou depois...
Réplica da empresa
31/10/2025 às 08:58
Olá, Lucas! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido e entendemos a frustração pela demora, especialmente por se tratar de um frete Same Day.
Gostaríamos, por gentileza, que confirmasse se o valor do frete já foi ressarcido conforme informado na época. Caso ainda não tenha ocorrido, pedimos que entre em contato diretamente com nossa equipe pelo WhatsApp******* para que possamos resolver de forma imediata.
Reforçamos que estamos constantemente aprimorando nossos processos logísticos e de atendimento para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar.
Atenciosamente,
Equipe iTENIS