Tênis novo descolando

Olá, Sydney Zucchini. Boa tarde!

Se o tênis ainda estiver dentro do prazo de garantia da Nike (90 dias), a Decathlon deveria processar a devolução do produto para nossa empresa e estornar a comissão, até que o problema seja resolvido.

Caso não consiga efetuar a devolução diretamente com a Decathlon, podemos realizar o procedimento diretamente com você. Recomendamos que tente novamente o contato com eles, informando que estamos cientes e de acordo com a devolução.

Se, mesmo assim, não houver uma solução, por favor, nos contate novamente pelo telefone*******.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Enrico Stefanuto

A Decathlon não aceita a devolução, e afirmou que deveria resolver diretamente com a Itenis.

Data:de compra 29 de dezembro de *******

R$ 1.*******,86

Pedido #*******-01

Menos de 30 dias, pois a entrega foi feita em 04 de Janeiro de *******.
Tentei contato pelo telefone informado, mas ninguém atende.

Conforme orientação da iTenis, enviei o tênis para seu endereço, pois a mesma iria encaminhar para a Nike avaliar o problema.
Passados alguns dias sem resposta, voltei a questionar a iTenis sobre algum parecer a respeito.
Para minha surpresa me responderam que já haviam encaminhado para a Nike, e agora não tinham mais nada a fazer.
Perguntei qual seria o tempo provável de uma resposta, e me foi dito não sei, nunca tivemos esse tipo de problema......
Ou seja, continuo sem solução.......

Olá, Sydney Zucchini. Boa tarde!

Conforme informado anteriormente, encaminhamos seu caso para o setor de garantias de fábrica da Nike e já repassamos o contato correto para que você possa acompanhar diretamente o processo de análise do produto.

Entendemos a sua preocupação e reforçamos que, uma vez que o produto está sob avaliação da Nike, a resposta sobre a garantia e os próximos passos dependerão do prazo estabelecido pela própria fabricante.

Caso tenha alguma outra dúvida ou necessite de mais informações, seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for possível.

Atenciosamente,
Enrico Stefanuto
iTenis

Hoje é dia 6 de Março, e desde o dia 11 de Fevereiro eu espero por uma solução por parte da iTenis, ou seu fornecedor, sobre o tênis que comprei, cujo histórico se pode verificar acima nas troca de mensagens.
Acionar pequenas causas? Pedir indenização por danos financeiros?

Olá Sydney Zucchini,

Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante o processo de troca. Queremos informar que recebemos hoje a confirmação da Nike de que a troca do seu produto foi aceita. Um novo par de tênis, do mesmo modelo, já está sendo enviado para você.

Entendemos o transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em garantir que sua experiência com a iTenis seja positiva. Assim que o novo par for despachado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Se precisar de qualquer informação adicional ou suporte, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
ENRICO
Equipe iTENIS

Bom dia, como conversamos através de mensagens, eu não quero outro par de tênis, pois já comprei um após tanto tempo de espera.
Eu quero o ressarcimento do valor que paguei neste que devolvi.

Bom dia, Sydney!

Entendemos sua frustração e pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Tentei de todas as formas, mas a Nike informou que a garantia cobre apenas a substituição do produto, não o ressarcimento em dinheiro. Como o processo segue a política de garantia da marca, estamos enviando um novo par de tênis. Caso precise de mais alguma informação ou suporte, estamos à disposição para ajudar.
Gostaria da sua confirmação de endereço para que eles possam seguir com o envio.

Atenciosamente,
Equipe iTENIS

Boa Tarde, conforme nossas mensagens via whatsapp, vou aguardar o envio de novo par de tênis, mesmo não sendo o que eu solicitei, para então ver como ficamos nesse caso.
Meus dados foram passados na mensagem trocada.
Fico no aguardo.
Obrigado

Recebi o mesmo tênis que devolvi, já descolado nos mesmos lugares......é brincadeira......não é possível ser uma empresa séria, para fazer isso......
Estou desanimado e não acredito que irão resolver meu problema........vergonha!!!