Reembolso de passagem aérea

Olá Jamily, tudo bem? Esperamos que esteja bem!

Lamentamos o seu descontentamento, bem como motivos que tenham levado você a fazer esta Reclamação. Este não é o tipo de experiência que desejamos aos nossos clientes.

Porém, é preciso esclarecer alguns pontos que demonstram que o atraso no reembolso sustentado não se deu em razão de falha ou morosidade por parte da equipe da ITIBAN, mas sim por parte das empresas que, efetivamente, realizaram a venda das passagens.

A ITIBAN presta serviços relacionados ao turismo para o Japão. Dentro do escopo de serviços ofertados, está a intermediação/auxílio na compra de passagens aéreas, obtenção de visto de trabalho, estudo e turismo, a oferta de intercâmbios estudantis e etc.

Exclusivamente em relação ao auxílio na compra de passagens aéreas, a ITIBAN atua, meramente, como intermediadora, mantendo contato com empresas Consolidadoras de Bilhetes Aéreo, as quais são responsáveis por procurar o melhor preço de passagens, e assim garantir maior custo-benefício aos nossos clientes.

Especialmente no seu caso, a compra das passagens aéreas foi feita por intermédio da Consolidadora Open TKT, que encontrou a melhor opção de passagem juntado à Companhia Aérea LATAM AIRLINES.

Conforme demonstra as trocas de e-mail (Anexos 01 e 02), desde o momento da solicitação do
cancelamento/reembolso, a ITIBAN trabalhou de maneira ágil e diligente para possibilitar o seu reembolso o mais rápido possível, tendo informado a Consolidadora Open TKT, no dia 14/07/*******, acerca da necessidade de reembolso/cancelamento.

A orientação acerca do prazo de 30 (trinta) a 90 (noventa) dias para reembolso, partiu, exclusivamente, da Consolidadora Open TKT e da Companhia Aérea LATAM AIRLINES, e não da ITIBAN.

Em razão do descumprimento por parte da Consolidadora Open TKT e da Companhia Aérea LATAM AIRLINES, a ITIBAN já está em contato ambas as empresas, no intuito de cobrar uma posição assertiva a respeito do prazo para reembolso.

Como você também abriu outra reclamação, envolvendo os mesmos fatos, em outros órgãos de defesa do consumidor, especialmente através de Reclamação realizada no PROCON SÃO PAULO (SP), no dia 04/11/*******, através do protocolo n. 0614724/*******, daremos preferência por responder suas demandas unicamente por lá.

Qualquer dúvida, estou à disposição!
Equipe de Atendimento ITIBAN