Itl Fibra

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

10/01/2025 às 20:03

ID: 206946585

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Já entrei em contato diversas vezes com a empresa, e a cada momento recebo uma desculpa diferente. Todo dia a internet cai em casa, às vezes mais de uma vez. E não é apenas uma oscilação, chega a ficar até 10 minutos sem conexão. Trabalho online, e isso me prejudica bastante, além de gerar o estresse de enfrentar esse problema diariamente.

Já recebi visita técnica, mas nada foi resolvido. O atendimento de suporte de vocês também deixa muito a desejar. Os atendentes nem se identificam, o que impossibilita saber com quem estamos falando.

Em um dos atendimentos, uma atendente chegou a dizer que, se eu quisesse uma internet estável, deveria contratar outra empresa e manter duas empresas de internet em casa. Nunca vi algo assim. Uma empresa que não consegue entregar o serviço que oferece (e pelo qual pagamos) sugerindo que eu contrate outra empresa para solucionar um problema que claramente é dela? Um problema no servidor de vocês, que não parece suportar a demanda.

Sinto muito, mas não é aceitável que uma empresa séria tenha esse tipo de postura no atendimento ao cliente. Estou extremamente decepcionada.


Minha instalação é*******.