Reembolso e Backup

Prezado(a) cliente,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, e lamentamos profundamente pelo inconveniente causado pela indisponibilidade de seu site. Entendemos o quanto é frustrante passar por uma situação como essa, e pedimos desculpas pelo atraso no suporte e pela falta de informações sobre o backup.

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que o tempo de inatividade prolongado foi resultado de um ataque DDoS de grande porte que afetou nossa infraestrutura e de todo o datacenter. Essa situação, infelizmente, impactou muitos de nossos clientes, incluindo você. Nossa equipe técnica mobilizou-se imediatamente para mitigar os efeitos do ataque e restaurar os serviços o mais rápido possível. No entanto, reconhecemos que não conseguimos fornecer um suporte adequado durante esse período, e lamentamos pela falta de comunicação.

Sobre o backup dos arquivos, entendemos a importância dessa medida para garantir a segurança dos dados dos nossos clientes. Na verdade, possuímos sistemas de backups frequentes, porém, durante o incidente, a perda de conectividade afetou o acesso aos backups. Isso, por sua vez, impossibilitou a pronta recuperação dos dados.

Durante esse período turbulento perdemos também nosso administrador de servidores e cofundador Rodrigo Araujo que tanto trabalhou por essa empresa e tanto se empenhou para resolver essa questão.

No dia 29/07/23 todos os serviços foram restabelecidos e os backups já estavam disponíveis.

Gostaríamos de pedir uma oportunidade para mostrar que aprendemos com essa situação e que estamos comprometidos em fornecer a você um serviço excepcional. Sabemos o quanto é importante para você e sua empresa contar com um provedor de serviços de qualidade, e estamos empenhados em recuperar sua confiança. Nossa empresa existe há 20 anos e nunca tivemos um downtime desse tipo.

Esperamos que possa continuar sendo nosso cliente/parceiro. Se tiver dificuldades para realizar o backup de seu site, nossa equipe está a sua disposição no e-mail ******* ou whatsapp*******

Caso deseje prosseguir com o cancelamento por favor envie um e-mail para ******* com o assunto: Solicitação de cancelamento, informando:
Nome completo do titular da conta:
cpf:
Data de nascimento:
Login do painel de controles:
Senha do painel de controles:
Copie a informação abaixo:
Solicito o cancelamento total dos serviços e autorizo que todos os arquivos contidos em minha conta sejam deletados.

A inatividade de um serviço de TI na sociedade moderna é muito grave, perdi clientes e a confiança no serviço. Enviei o e-mail solicitando o ressarcimento dos valores e cancelamento. Fico no aguardo.

Olá,
Recebemos seu e-mail e realizamos o cancelamento, sobre o reembolso, peço que chame nosso dep. comercial no******* pois o sr. esqueceu de fornecer dados bancarios.

Olá,

Envie um email com os dados bancários, pois o telefone informado não atende, fico no aguardo, obrigado!