Serviço fora do ar há uma semana, backups indisponíveis e respostas vagas da empresa
Respondida
Campo Grande - MS
20/07/2023 às 23:53
ID: 168634389
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuase uma semana com todos os meus sites de revenda fora do ar. O prejuízo está grande. A possibilidade de tomar processo por conta da irresponsabilidade dessa empresa está aumentando a cada dia. Eles estão colocando a responsabilidade no Datacenter, mas eu não contratei o datacenter e sim a ITM. Fora que, no próprio site da Centrilogic, é possível ver nos status que eles já estão OK e até agora nada da ITM resolver o problema. Estou começando a achar que algo mais sério do que eles estão dizendo aconteceu.
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Resposta da empresa
02/08/2023 às 17:33
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, e lamentamos profundamente pelo inconveniente causado pela indisponibilidade de seu site. Entendemos o quanto é frustrante passar por uma situação como essa, e pedimos desculpas pelo atraso no suporte e pela falta de informações sobre o backup.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que o tempo de inatividade prolongado foi resultado de um ataque DDoS de grande porte que afetou nossa infraestrutura e de todo o datacenter. Essa situação, infelizmente, impactou muitos de nossos clientes, incluindo você. Nossa equipe técnica mobilizou-se imediatamente para mitigar os efeitos do ataque e restaurar os serviços o mais rápido possível. No entanto, reconhecemos que não conseguimos fornecer um suporte adequado durante esse período, e lamentamos pela falta de comunicação.
Sobre o backup dos arquivos, entendemos a importância dessa medida para garantir a segurança dos dados dos nossos clientes. Na verdade, possuímos sistemas de backups frequentes, porém, durante o incidente, a perda de conectividade afetou o acesso aos backups. Isso, por sua vez, impossibilitou a pronta recuperação dos dados.
Durante esse período turbulento perdemos também nosso administrador de servidores e cofundador Rodrigo Araujo que tanto trabalhou por essa empresa e tanto se empenhou para resolver essa questão.
No dia 29/07/23 todos os serviços foram restabelecidos e os backups já estavam disponíveis.
Gostaríamos de pedir uma oportunidade para mostrar que aprendemos com essa situação e que estamos comprometidos em fornecer a você um serviço excepcional. Sabemos o quanto é importante para você e sua empresa contar com um provedor de serviços de qualidade, e estamos empenhados em recuperar sua confiança. Nossa empresa existe há 20 anos e nunca tivemos um downtime desse tipo.
Esperamos que possa continuar sendo nosso cliente/parceiro. Se tiver dificuldades para realizar o backup de seu site, nossa equipe está a sua disposição no e-mail ******* ou whatsapp*******