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Belo Horizonte - MG

21/07/2023 às 15:06

ID: 168671725

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Possuímos uma hospedagem na ITM e o site ficou fora do ar mais de uma semana. Como não obtivemos retorno e suporte da empresa, resolvi mudar a hospedagem do meu site e embora eles dissessem ter um backup dos arquivos em um lugar fora a parte caso aconteça de o servidor cair, descobri que não há esse backup. Precisei contratar um designer para refazer todo o site, que havia sido reformulado a pouco tempo.

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Resposta da empresa

02/08/2023 às 17:26

Prezado(a) cliente,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, e lamentamos profundamente pelo inconveniente causado pela indisponibilidade de seu site. Entendemos o quanto é frustrante passar por uma situação como essa, e pedimos desculpas pelo atraso no suporte e pela falta de informações sobre o backup.

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que o tempo de inatividade prolongado foi resultado de um ataque DDoS de grande porte que afetou nossa infraestrutura e de todo o datacenter. Essa situação, infelizmente, impactou muitos de nossos clientes, incluindo você. Nossa equipe técnica mobilizou-se imediatamente para mitigar os efeitos do ataque e restaurar os serviços o mais rápido possível. No entanto, reconhecemos que não conseguimos fornecer um suporte adequado durante esse período, e lamentamos pela falta de comunicação.

Sobre o backup dos arquivos, entendemos a importância dessa medida para garantir a segurança dos dados dos nossos clientes. Na verdade, possuímos sistemas de backups frequentes, porém, durante o incidente, a perda de conectividade afetou o acesso aos backups. Isso, por sua vez, impossibilitou a pronta recuperação dos dados.

Durante esse período turbulento perdemos também nosso administrador de servidores e cofundador Rodrigo Araujo que tanto trabalhou por essa empresa e tanto se empenhou para resolver essa questão.

No dia 29/07/23 todos os serviços foram restabelecidos e os backups já estavam disponíveis.

Gostaríamos de pedir uma oportunidade para mostrar que aprendemos com essa situação e que estamos comprometidos em fornecer a você um serviço excepcional. Sabemos o quanto é importante para você e sua empresa contar com um provedor de serviços de qualidade, e estamos empenhados em recuperar sua confiança. Nossa empresa existe há 20 anos e nunca tivemos um downtime desse tipo.

Esperamos que possa continuar sendo nosso cliente/parceiro. Se tiver dificuldades para realizar o backup de seu site, nossa equipe está a sua disposição no e-mail ******* ou whatsapp*******