Alteração unilateral do contrato/descumprimento de oferta do plano original
Não resolvido
Itabaiana - SE
05/01/2026 às 21:23
ID: 236723865
Mudaram meu plano sem meu consentimento e nem me comunicaram.
Entrei em contato com a itnet, solicitando a assinatura do canal a la carte Combate. Me informaram que custava 20,00 por canal. Eu aceitei assinar. A atendente me passou um novo login no qual eu teria acesso ao canal.
A minha surpresa foi quando tentei acessar o login que eu já tinha e perdi acesso a um canal, o tooncast.
Entrei em contato com a itnet e me informaram que houve uma mudança de plano. Mas em nenhum momento eu optei por mudar meu plano nem fui informada disso.
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Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 11:41
dissseram que o canal deixou de ser transmitido pela operadora
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10