Cadeira com fratura estrutural grave em garantia (6 meses) e SAC ignorando atendimento
Não respondida
Guarulhos - SP
11/08/2026 às 16:49
ID: 256201233
Comprei uma cadeira de escritório na loja oficial Itotal pelo Mercado Livre em 22/02/2026 (***** / *****), produto que conta com 6 meses de garantia de fábrica oferecidos no anúncio.
Com menos de 6 meses de uso regular (peso do usuário: 70kg), a estrutura de plástico do encosto sofreu uma fratura total/racha no meio, inutilizando o produto e gerando risco de queda. Trata-se de um vício oculto/falha de fabricação estrutural.
Notifiquei a empresa via WhatsApp do SAC no dia 08/08/2026 enviando fotos da estrutura quebrada, Nota Fiscal e anúncio, porém a empresa ignora as mensagens e recusa-se a
prestar atendimento dentro do prazo estipulado pelo Art. 18 do CDC.
Exijo o reembolso do valor pago (R$ 500,00) ou a substituição do produto por defeito grave não sanado.