Cancelamento da NF-e ou Reenvio do produto.
Em réplica
Maceió - AL
16/12/2021 às 14:59
ID: 134960857
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia. No dia 05/10 realizamos uma compra na loja Americanas, e em menos de 24 horas foi solicitado o cancelamento da mesma, dentro do prazo dos 7 dias permitido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Em 27/10/******* o ******* como cancelado e no site Americanas Empresas minha conta, disponibilizarão o vale com o valor da compra, mas e hoje já são 16/12/******* e ate o momento não recebemos alguma solução ou o cancelamento da NF-e, pois a mesma se encontra pendente em nosso setor Fiscal.
Já entramos em contato várias vezes por telefone, e-mail e SAC da AMERICANAS EMPRESA e seu parceiro IDECOM COMERCIO LTDA ME (ITPTAL), solicitando copia do cancelamento da mesma ou o reenvia da mercadoria para regularizarmos nosso setor fiscal, e ate o momento não deram nenhuma solução.
Estamos inteiramente decepcionado com á Americanas Empresas e principalmente com seu parceiro IDECOM COMERCIO LTDA ME (ITPTAL), esperamos que por meio deste canal, encontraremos um meio para solucionarmos nosso problema.
Pedido N.:*******
NF-e: *******.*******.******* de 06/10/*******.
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Resposta da empresa
16/12/2021 às 15:52
Prezado cliente,
não é possível cancelar notas fiscais depois do dia da emissão,
após a devolução de produtos, são feitas notas de devolução,
caso tenha alguma duvida, favor se informar no seu escritório de contabilidade
Att,
Réplica do consumidor
16/12/2021 às 16:26
Este pedido foi cancelado, e o produto já foi devolvido desde 27/10/*******!
Cadê a nota de devolução?
É justamente a NF-D, que estamos precisando para regularizar nosso setor contábil!