Itotal

Reclamar dessa empresa

Águas de São Pedro - SP

26/12/2025 às 15:38

ID: 235900733

Minha mãe (de 78 anos)que mora sozinha, efetuou a compra de uma TV SMART de 55" da Samsung Crystal 4K pelo site do Magalu.
A empresa ITOTAL (e-comerc) realizou a venda que foi entregue pela RODOPENHA no dia 04/12.
Como minha mae é idosa e reside sozinha, ficou aguardando que fossemos (os filhos) na casa dela desembalar e realizar a instalação da mesma.
Na semana de 16/12 fomos na casa dela e para nossa surpresa ao retirar da caixa a tela encontrava-se rachada de ponta a ponta (no centro da TV).
Entrei em contato com o Magalu e informaram que devido ao prazo de 7 dias terem passado, nem o Magalu e nem a ITOTAl teriam responsabilidade ou seja, aproximadamente mais de R$ 2000, 00 iriam para o lixo pois não tem conserto e nem valeria a pena (lembrando que também que não é de nossa responsabilidade pois o produto foi entregue assim).
Pesquisando pela internet, verifiquei que o dano se enquadra em Vício de produto, que é uma falha na qualidade ou quantidade que torna o produto impróprio ou inadequado ao uso, diminuindo seu valor, como um celular que não segura carga ou uma TV com imagem ruim, sem causar perigo à saúde (isso seria "fato do produto"). O consumidor tem prazos (90 dias para duráveis, 30 para não duráveis, contados da descoberta no vício oculto) para reclamar e exigir o conserto, troca ou devolução do dinheiro, com o fornecedor tendo 30 dias para resolver, podendo haver alternativas imediatas para produtos essenciais, segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC). No caso Vício Aparente: Fácil de identificar logo após a compra (tela rachada).

Gostaria de um posicionamento da empresa

Grata