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Itaguaí - RJ

21/06/2018 às 21:14

ID: 36294835

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Venho demonstrar profundo descontentamento diante da assistência técnica da loja iTown Barra RJ do Barra shopping (Autorizada Apple).
Possuo um IPhone 6 64GB Dourado que apresenta problema de bateria gasta.
Após visitar o site da Apple https://*******) verifiquei que a loja iTown Barra RJ possuía atendimento de assistência técnica para equipamentos fora da garantia.
No dia 20 de junho de ******* estive na loja iTown do Barrashopping para tentar resolver meu problema, após um diagnóstico rápido fui informada que o aparelho apresentou a necessidade de substituição da bateria, o reparo demorou em média 2hrs, custou R$*******,00.
No momento de devolução do aparelho, pedi para o técnico fazer um teste, verificando a saúde da bateria, que constava como "Manutenção". Fui informada que os dados seriam atualizados após uma recarga de *******%, solicitei então que tão somente fosse entregue o aparelho com a carga em *******% e com a saúde da bateria atualizada. Novamente, foi apresentado como estado em Manutenção, questionei, e pela minha insistência, o técnico disse que possuía treinamento para dar aquele diagnostico, e que aquilo era normal, pediu para ficar despreocupada, pois teria garantia de 3 meses. Fiquei surpresa com a falta de humanismo, pois a Apple preza tanto pela qualidade e felicidade de seus clientes, suas autorizadas deveriam seguir esse conceito.
No OS: *******
Minha insatisfação vem também de uma agitação para me locomover de Itaguaí para Barra da Tijuca (autorizadas mais próximas da minha cidade, ficam na Barra da Tijuca). Esse translado é distante e perigoso, fora o custeio da viagem, pois somasse a alimentação. O atendente da iTown estava ciente de tudo, e mesmo assim insistiu para eu retornar outro dia após testar em casa, ou pediu para retornar direto na Apple Store do Village Mall pois eles tem maior flexibilidade para resolver descontentamentos dentro da garantia.
Hoje, dia 21/06/*******, liguei para Apple, chamada registrada no protocolo n*******5, fui aconselhada pelo atendente a retornar na autorizada, pois realmente não é normal fazer a substituição da bateria e o status da saúde dela continuar como se precisasse de reparo.
Comuniquei meu descontentamento, fui indicada a procurar a Apple Store no Village Mall.
Finalizando, a loja iTwon Barra Rj deveria prezar por flexibilidade/qualidade e satisfação do cliente, ao invés de causar tantas turbulências.