iTown - Assistência Técnica Saraiva (Shopping Recife) - Demora na assistência
Não resolvido
Palmares - PE
19/04/2016 às 20:24
ID: 18170805
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 31 de março dei entrada na Assistência Técnica Saraiva (Loja iTown) do Shopping Recife para verificação de um defeito no meu celular (iPhone 6), no nome do meu pai que o levou a loja (Paulo Emanoel ...) Uma OS (Ordem de Serviço) foi aberta de número ******* que até hoje não foi modificada em nada, está completamente em branco.
Informaram no mesmo dia que foi dado entrada, que o celular seria enviado para sede e trocado por um novo aparelho e esse processo geralmente levaria 9 à 10 dias em média, mas no máximo de 15 dias eu já estaria com o novo aparelho. O problema é que hoje já fazem 20 dias, estou precisando urgentemente do celular, pois uso bastante dele à trabalho, ligo para loja iTown do Shopping Recife e os atendentes só informam que houve um atraso na entrega de alguns produtos para loja. Já ouvi relatos de atraso na assistência Saraiva. Gostaria que a mesma tomasse providências sobre o ocorrido, pois urgentemente preciso do meu aparelho.
Os atendentes poderiam dar alguma importância a mais aos problemas de seus clientes e tomar algumas providencias a mais para solucionar o problema de cada um. Já perdi a conta de quantas vezes liguei pra loja e muitas vezes o telefone nem se quer atendem, e quando atendem, uma resposta concreta não me dão.
Gostaria de alguma providência urgente.
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Resposta da empresa
20/04/2016 às 10:54
Olá Pedro,
Referente à sua manifestação aqui neste espaço, esclareço que no dia de hoje realizei tentativas de contato com você pelo telefone constante em seu cadastro, final ******* às (10:53).
Em virtude da possibilidade de nos falarmos, encaminho-lhe os seguintes esclarecimentos;
- As ocorrências que envolvam nossas lojas físicas são tratadas diretamente pelo gerente da unidade citada, juntamente com o Gerente Regional daquela região.
- Após a apuração dos fatos, você receberá um retorno por telefone, com outros esclarecimentos e providências adotadas, diante da situação relatada por você.
Peço por favor que aguarde um novo retorno de nossa parte, caso desejar, a qualquer momento, acione-me pelo endereço eletrônico, ******* ficarei à sua disposição, conte comigo para intervir a qualquer momento!
Aproveito a oportunidade para já formalizar nosso pedido de desculpas por eventuais transtornos,certamente não foi este o propósito de nossa loja Saraiva
Importante: Peço por favor que não avalie sua reclamação, dando uma nota, até que esta questão seja resolvida, pois ao avaliar você estará encerrando sua reclamação.
Após a solucionarmos, será muito importante que você dê uma anota ao meu atendimento, conto com a sua contribuição.
Atenciosamente
Danilo
Equipe Saraiva
Réplica do consumidor
20/04/2016 às 14:26
Mesmo sendo uma lógica física ou virtual, a empresa é única, e o contato é facilmente mantido entre todas as lojas.
Gostaria que a iTown tomasse alguma providência para que meu problema fosse solucionado, pois pela demora já estou entrando em prejuízos por falta de contato.
Consideração final do consumidor
22/04/2016 às 19:06
O atendimento até foi satisfatório, mas o meu problema não foi solucionado.
Hoje completam 23 dias que estou sem meu celular, e a empresa me informou que 9 à 10 dias eu estaria com o mesmo. Se ultrapassasse isso, no máximo seriam 15 dias.
Hoje apenas me informam que a carga atrasou, liguei hoje, uma carga chegou a empresa e o meu aparelho não estava nela.
Cansei de enrolação, ter que ficar ligando todos os dias para saber alguma informação, O número de OS que foi aberto e me informado, até hoje não sai do branco, não aparece nada, não informa nada, até hoje não me serviu pra nada a não ser para perder tempo.
Se eu soubesse que iria ser assim, preferiria pagar o valor do conserto e ter o celular em mãos no mesmo dia.
Infelizmente tenho que passar por esse constrangimento, e ainda por cima, necessidade urgente do meu celular de volta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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