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Osasco - SP

30/01/2017 às 16:03

ID: 23922433

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Um verdadeiro descaso da Apple com os seus clientes, levei meu aparelho um iPhone 6s 64Gb no dia 18/01 para a assistencia da saraiva iguatemi alphaville ( onde a Apple indica levar assistencia autorizada ), quando entreguei o aparelho me deram o prazo de 5 á 7 dias úteis para entrega do aparelho. Hoje dia 30/01 - 8 dias uteis e nada, e o pior não tem nem previsão de entrega, e eu cliente que uso o aparelho para trabalho fico a merce, sem ao menos uma previsão de entrega. Disseram que não sabe se o aparelho está em falta pela Assistência pq não tiveram nenhum retorno da Apple. Um absurdo, sem contar que ligo e fico um século para ser atendida, pois tenho que ligar diversas vezes até conseguir que um atendente tenha a boa vontade de atender a ligação.
Se soubesse que seria assim com certeza não teria levado meu aparelho, mesmo com defeito ainda estava usando o mesmo e não estaria nessa situação sem saber quando terei meu aparelho de volta.

N° OS *******
Alphaville - *******

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Resposta da empresa

31/01/2017 às 17:25

Olá Fabiana,

As ocorrências que envolvem nossas lojas físicas são tratadas diretamente pelo gerente da unidade citada, juntamente com o Gerente Regional daquela região.

Após a apuração dos fatos, você receberá um retorno por telefone com outros esclarecimentos e providências adotadas diante da situação relatada por você.

Peço por favor que aguarde um novo retorno de nossa parte, caso desejar, a qualquer momento, acione-me pelo endereço eletrônico, ******* ficarei à sua disposição, conte comigo para intervir a qualquer momento!

Aproveito a oportunidade para formalizar nosso pedido de desculpas pelo ocorrido, certamente não foi este o propósito de nossa Loja Saraiva

Importante: Peço por favor que não avalie sua reclamação, dando uma nota, até que esta questão seja resolvida, pois ao avaliar você estará encerrando sua reclamação.

Após solucionarmos esta questão, será muito importante que você dê uma nota ao meu atendimento aqui no site do Reclame Aqui.

Contamos com a sua colaboração e compreensão.

Atenciosamente,
Jessé
Equipe Saraiva