Não recebi produto comprado no site
Resolvido
São Paulo - SP
14/10/2022 às 15:16
ID: 151617021
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no site do Kabum no dia 20/09/*******. Comprei dois produtos, porém somente recebi um deles, devido serem entregas de empresas diferentes, porém no mesmo numero de pedido: #30622655. O Toner era para ter sido entregue pela empresa ITQ INFORMATICA até no máximo dia 30/09. Porém até agora nem saiu do status em separação. Eu ja entrei em ctto com o atendimento do Kabum via chat por 3 vezes e eles informam que o pedido ja esta em transporte e que por isso nao podem cancelar pedido e estornar valor pago. Porém no site a realidade é outra, o status do ******* ainda em separação. Eles dizem que irão verificar com a equipe de mktplace, e que irão me retornar via e-mail, mas isso nao acontece. preciso da entrega do produto ou devolução do valor para que eu consiga comprar em outro local.
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Resposta da empresa
19/10/2022 às 09:27
Prezado (a) Adriana,
Pedimos gentilmente desculpas pelo ocorrido com sua compra. Infelizmente devido a um problema de logistica com a empresa prestadora de serviço, e após analisarmos o caso, prontamente solicitamos e correção com sua encomenda.
Aproveitamos a oportunidade e gostaríamos de comunicar que seu produto já se encontra entregue conforme informações do código de rastreio:
*******
Pedimos novamente desculpas por este inconveniente e nós colocamos á disposição sempre!
Atenciosamente,
Equipe ItQuality Informática.
Consideração final do consumidor
19/10/2022 às 09:31
Após registrar ocorrido no reclame aqui recebi meu produto. Agora vou verificar se o mesmo https://******* que sim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4