Peça defeituosa, não fizeram a troca de garantia

Reclamação em réplica

Em réplica

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Barra do Garças - MT

09/12/2021 às 10:15

ID: 134445217

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Foi adquirido uma unidade de imagem de alto custo de uma impressora Ricoh modelo IM 430f da empresa citada acima, no qual a mesma chegou cheia de pó ao tirar da embalagem. Entrando em contato ainda no prazo de garantia, a empresa me JOGOU direto em contato com a Ricoh Brasil, no qual a mesma me passou a Distrivisa, distribuidora, que apesar de não ter nada a ver com a questão, fez de tudo para solucionar meu problema. Itquality não deu a mínima importância para meu caso, e , só depois que a Distrivisa entrou no meio , fez questão de "tentar"me ajudar. Resumindo, a peça veio danificada, ao devolver falaram que não trocariam porque estava quebrada (vai entender) e por fim, para meu espanto, hj me mandaram uma peça, e pasmem, me enviaram a unidade que estava com problema! O que eu quero com esse lixo de peça quebrada? Péssimo atendimento, péssima empresa. Não comprem, ou se comprarem, torçam para não precisar da garantia da mesma!

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Resposta da empresa

09/12/2021 às 12:46

Prezado Cleber, bom dia! Tudo bem?

Conforme já informado anteriormente, a garantia foi aceita, entretanto, após a constatação de danos causados devido a mau uso, a mesma foi indeferida.

Todos produtos RICOH possuem garantia diretamente com o fabricante e de acordo com o prazo e regras determinadas por eles. Peças danificadas por mau uso ou quebradas não estão cobertas pela garantia do fabricante.

Todos os emails ficaram registrados referente ás tratativas quanto ao processo de garantia, e o senhor esta em cópias em todos eles. A garantia foi aceita, e a peça foi recolhida para analise do fabricante.

Durante o processo de garantia, foi identificada danos na peça decorrente de mau uso, sendo assim, tendo sua garantia indeferida pelo fabricante e devolvida ao cliente.

Desde já agradecemos a atenção.

Réplica do consumidor

31/01/2022 às 09:35

Não recomendo